写在文前：
沟通，是我们生活在人类社会自始至终，持续进行的一项活动。
可以说，自我们诞生起，我们就在沟通。
说话时，沉默时，生气时，甚至睡觉时，我们无时无刻不在传递着信息，与他人进行沟通。
但并不是所有信息都是有价值的，太多的信息反而会让我们呢无所适从，真正的理解始于有效沟通。
有效沟通，指的是对方能够正确的筛选和理解我们所传递的信息，以及我们能够准确的筛选和理解对方的信息。
掌握有效够沟通，将会帮助我们在芜杂的信息流中，找到我们想要的，并做出合理的应对，这对我们开展工作，学习有着重要的意义。
《沟通的艺术》
今天我们将根据《沟通的艺术》这本畅销30年，再版12次的著作，对“如何达成有效沟通”进行梳理。
不过，在我们了解“如何学习有效沟通”前，我们需要先弄清一个问题。
李笑来老师有一个观点：
“我们对基础的概念认识往往是不全面甚至错误的，故而革新认知要优先从最基础的概念开始。”
那么，沟通意义是什么呢？或者我们为什么要沟通？
回答这个问题，我们需要承认一个事实：沟通是无时无刻不在进行的。
我们随便举几个例子：
学生和老师在沟通，学生需要更高的成绩，老师需要更好的评价；
销售和客户在沟通，客户需要满足自己的需求，销售需要获得客户的订单。
男孩和暗恋对象在沟通，男孩需要讨取对方的喜欢，女孩需要了解男孩的想法。
无论沟通能否成功，我们会发现，每个人都在通过沟通去获得自己想要的东西，它们包括但不局限在金钱、利益，喜欢、爱慕等等上面。
我们可以用一个词来概括它们，统称为："自我认同感"。
在《沟通的艺术》一书中这样说道：
每个人出生在这个世界时只有微量的、甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了我们自己是谁，而别人诠释我们的过程就是沟通的过程。
从这样的角度下，学生不只是为了获得一个好成绩，根本上是想要获得对自己学业成绩的自我认同；而老师也不只是为了高的教学评价，更多的是为了获取对教学成果的认同，以此类推，孩子想要获得的是父母对自己人生规划的认同，父母想要获得的是自己教育成果的认同等等。
而这种自我认同感最大的价值，在于可以不断累加，并不断影响着，与我们相关的各个因素。
在我们一次次被认可的经历中，我们的能力、信心、对新鲜事物的探索欲望也在随之不断的提升。
当我们明白这一点时，即我们沟通的最终目的，是为了获取自我认同，而自我认同不断累加，会使我们越来越优秀。
我们就需要在观念中，对“沟通”的认识进行一次革新（同时，也是达成有效沟通的前提），即：
沟通，需要我们主动去开启。
为什么说是革新呢？
因为不夸张的说，在我们生活中，绝大多数人都做不到这一点。
大学里，上课常常前排无人入座，老师自说自话；
公司里，很少有职员毫不拘谨地与老板正面对话；
生活中，遇到看不惯，甚至损害自己利益的行为，默默忍下，只会在心里怒骂的人比比皆是。
对于沟通，很多人心怀畏惧，害怕沟通会暴露自己的不足，给老板留下不好的印象，会被认为小肚鸡肠等等，但与此同时，我们也在浪费一次次获取自我认同，获得提升的机会。
这也是我们不断寻找机会，但总也没有成效的原因。
所以，我们要成为沟通高手，首先要学会，主动地去开始沟通。
而如何通过沟通让自己不断提升呢，接下来开启我们正文（如果不愿意阅读全文，文末有30秒概述全文））：
当我们能够掌握“有效沟通”时，在大部分人眼中，我们就已经是一个沟通高手了。
而想要成为沟通高手，最好的办法，就是模仿，看真正的沟通高手是如何思考的。
在《沟通的艺术》一书中，作者为我们列举出沟通高手的三个重要能力，为我们提高自己的沟通能力指出了方向。
1）建立多样的行为反应库
行为反应库，就是我们用来回应沟通对象的所有方式。
一个差劲的沟通者（我们称之为情商低）是非常容易被人发现的，因为他们回应别人的方式十分有限，有的只会讲一些荤段子，有的总是在攻击别人， 还有的，无论在任何场所都沉默不语。
他们在沟通中，回应对方的方式极其单一，经常让人感觉不适，但是不管成不成功，他们永远不知道变通。
而一个优秀的沟通者，往往拥有一个庞大的沟通行为资料库。
面对不同的场景，不同的人，他们选择不同的应对方式，给大家留下得体效果，甚至针对同一个场景，会有超过三种的回应方式。
譬如当一个朋友，在你面前重复的不停地说着荤段子，让你很不适应。
优秀的沟通者往往会有以下备选方案：
保持沉默，因为一旦开口，可能会引发激烈的冲突；
要求第三方提醒他，让他注意言行；
暗示说笑话的人，让他感受到你的不舒服；
坦白自己的不适，让他停止这个讨论；
当然，也可以直接叫他不要说了；
预先建立多样的行为反应库，可以让我们应对突发情况时，更加从容。
不过我们需要注意的是，这么做并不是让你两面三刀，见风使舵，而是帮助我们在尊重对方的前提下，用最优的办法将问题解决。
2）挑选合适的行为
当我们建立行为反应库后，我们应该如何挑选我们的行为呢？
当然，我们无法详细到，可以教你在不同的场合做出怎么样的反应，但当你无法决定做出什么回应时，可以从以下三个方面判断。
① 情绪
这里的情绪，指的是对方的情绪和我们自己的情绪。
当我们在沟通时，可以通过脸色、眼神，语气等方面了解对方此刻的心情，以此判断不同的回应造成对方怎样的反应。譬如，在对的时间，向老板或者恋人提出加薪或者索吻的要求，往往会得到好的结果。
此外，我们还需要考虑自己的情绪。同样一句话，当我们在生气时和正常说话时，往往会呈现出两种截然不同的语气。
所以，在表述之前，请注意自己的情绪是否会引起一些不必要的误会。
② 目的
在沟通中，我们需要时刻谨记，这次沟通的目的是什么。
如果你想要和对方进行深入沟通，那在对方发出邀请时，可以选择欣然接受，但如果想要保持距离时，就千万不要因为不好意思拒绝，而选择接受对方的邀请。
时刻记住此次沟通的目的是什么，会避免我们脑袋一热同意一些本不应该接受的要求(特别对性格比较柔弱的女生)。
③ 对他人的认识
对沟通对象的了解也是选择我们回应方式的重要依据，如果你和一个非常敏感或局促不安的人相处，那回应一定要非常谨慎，尽量照顾到对方的情绪。
而如果你和相交多年的老哥们说话，就可以直接提出自己的意见，甚至可以百无禁忌。
3）掌握一些沟通技巧
建立庞大的反应库，选择得体的沟通方式，我们还需要掌握一些表达沟通的技巧后，以达成良好的沟通效果。
① 认识复杂度
认知复杂度是社会学一个专有名词，社会科学家用它来表述人们看待事物时，能够组织其架构的技巧。
简单点说，如果你的女朋友最近脾气很暴躁，原因可能是你哪件事做的不太对，也可能是因为最近工作学习不顺心， 当然身体不太舒服..这样的反应也是正常的.。
从不同的角度来寻找解决办法，可以避免反应过度，或者发生误解，千万每次都一厢情愿地以为自己哪里做错了。
② 同理心
在我们多个方面看待问题前，还有一个重要步骤：同理心。
像对方那样去感受，从对方的角度去思考问题，这样获得的多角度才是准确的。
譬如你的女朋友体质很特殊，工作学习都很优秀，那基本就可以肯定，真的是因为你哪件事做的不太对...
③ 自我监控
前面两点都是在帮助我们了解他人，而自我监控能使我们更好的了解自己。
在日常生活中，我们站在始终第一视角的，我们看不到自己的动作和表情，所以我们对自己的表现评价并不客观。
自我监控要求我们将自己的意识，剥离出来一部分来，以一种旁观者的眼光看待自己的所作所为。
在这个过程中，我们可能会发现，原本我们自认为绅士有礼貌的行为，竟然是如此的装逼。
④ 管理承诺
一个沟通高手一定是一个大家都愿意信任的人，如果你想做一个优秀的沟通者，那么请严格管理自己的承诺。
事无大小，在自己能力范围以内做出承诺，并予以实现，这样的经历会增加我们在别人心里的可信度，进而使我们下一次的承诺更加有效，依此循环，我们的承诺会越来越有价值。
千万不要一而再，再而三的推翻我们的承诺，无论大小，这会让我们毫无信誉可言，而一个失信的人，在一开始就已经丧失了沟通的平等地位。
以上就是“如何达成有效沟通”的全部内容。
在文章最后，让我们再回顾一下“如何达成有效沟通”需要掌握的技能框架：
（放大阅读效果更佳）
30秒读全文:
在学习有效沟通的过程中，我们首先需要转变思维，认识到沟通对我们是有利的，无论是在学校家庭职场中，要学会主动地去开启沟通；
然后，在实战中，逐步建立自己的行为反应库，使得在相同的情况下，我们能够有多种应对方式；
与此同时，我们就可以通过“情绪”“目的”“与对他人的认识”来从反应库中，选择合适有效的回应方式；
最后，配合一些沟通的技巧（提高认知复杂度、同理心思考问题、自我监控、管理承诺）让我们实现更好、更得体的表达。
当然，除此之外，还有最关键的一步，实践。
再全面完整的理论体系也只不过是一本武林秘籍，自己不在生活中反复实践练习，《降龙十八掌》和《少林长拳》也没有区别。而真正去践行实践后，《少林长拳》有可能比《降龙十八掌》发挥出更大的威力。
我是熊猫Panda先生，2017年我准备做100件之前想过却没有做的事情，了解100个之前未曾了解过的人，你愿意加入我们吗？
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