01
今天,三八妇女节,是和我一样所有女性朋友的节日。按道理说,应该开开心心过个节,顺带下午放半天假还可以休息一下的。并且,公司今天上午组织的插花活动,我也很期待。
但是一切都被一场投诉给搅乱了。正因为这场投诉,今天花了一上午的时间扎扎实实的打了一场“硬仗”。
事情的经过是这样的:
前两天,也就是周一的时候,苏州有两位女同事来武汉出差,按照惯例,他们部门老大Y就提前在上周四就跟我申请了武汉的宿舍,让我们协助安排好两位女同事来武汉学习两周的住宿事宜。
按照惯例,我们就提前安排保洁阿姨打扫好宿舍卫生,准备好了被褥及必要的生活日用品(牙膏牙刷、杯子、毛巾、拖鞋、抽纸、沐浴露、洗发露等),宿舍安置好后,就等他们来入住了。
结果周一晚上,她们一来宿舍就跟他们部门老大Y诉苦说,宿舍环境脏乱差,完全住不了人,还把宿舍里面几处破损的位置专门拍了图片发给了Y。
Y立马找到我,大致意思是,没想到宿舍条件这么差,两个女孩子确实住不了,也没有安全感,就协调住酒店,但涉及到经费问题,不知道怎么处理。因为考虑到当天已经晚上七点多,两位同事舟车劳顿辛苦,我就帮他们预定了公司附近的酒店,刚好营销的同事们参加会议都住在那边,也很方便。
可她们又说觉得距离远,经费有限,有些纠结。于是乎,我就把武汉公司签下的所有协议酒店的信息发给Y,让他们自行甄选。只提出一点,因为这是出差,涉及到费用问题,要挂她们部门。因为这是现在公司的要求,哪个部门花费就算在哪个部门,哪个子公司的费用就算在哪个子公司。后续安排就请他们商量好后看怎么弄,如果需要我们协助我们再协助。
就因为这个事,他们来来回回找了我,找了我们部门两三位小伙伴,而且还大晚上的拉着我们同事送他们去酒店,帮他们搬箱子。虽然这不是我们分内的事,但考虑到外地同事来,人生地不熟,能帮忙就帮忙。
02
原以为这个他们纠结的事情就这样解决掉了。
但没成想今天一早接到了公司董事长的电话。
大致意思是,他们就宿舍的问题投诉到了董事长那里,董事长很严肃地问我,我们宿舍的情况到底是怎样的,是不是脏乱差,两位同事直接拒绝回宿舍住,你们有没有采取什么解决措施?
我据实描述了宿舍的情况,但听得出来董事长还是有质疑,而且科学家向来有质疑精神。因为他接到的投诉说,宿舍不仅是脏乱差,热水器也是坏的,完全住不了人。
考虑到他已经有这样先入为主的想法,我此刻无论说什么都无济于事。于是我告诉他,宿舍的情况确实说不上很好,包括对内部环境的这个评价,每个人的接受度不一样,很难一概而论。但我现在就可以去宿舍,拍一个视频给他看。
董事长表示同意,并提出了他的想法:如果确实如同事们投诉的那样,那就是我们工作不到位,要改善和提升;但如果确实是大家都可以住,个别同事住不好,那我们也不养娇小姐。
于是乎,一大早,在三八节活动还没开场时,我就只得紧急离开,去宿舍拍视频,就他们投诉的问题一个一个的拍视频、拍照片给董事长看。
尤其是关于热水器的问题,我还专门等了半个小时,确认烧水没有问题,然后给他反馈了。如此这般耗费几小时操作下来,老板心里多少有些数了。就让我跟投诉的Y沟通一下,搞清楚这些事情的事实跟细节。
于是乎,我又跟Y沟通。针对他提出的各种疑问,我又一一跟他通过录视频、拍照回复了,直到他没有疑问,我才返回公司。
但那会儿已经中午,公司三八节的活动已然结束。好吧,完美错过了上午的活动。
03
不过,很明显,上午的事情已经处理的差不多了,我把它形容成一场仗,因为很棘手。
一方面,平心而论,因为宿舍建筑年代较久远,确实有些破损之处,加之采光不好,确实有墙壁发霉的情况,这些硬件条件是我们短期确实无法改善的,不过,我们能做的都做了。
另一方面,本来看似小事,但没成想投诉到董事长那里了,如今董事长亲自介入,如果处理不好,那确实就是我们的问题。
所以,我挺紧张的。
不过,经过早上逐一录视频、拍照回复董事长的质疑以及看董事长的回复之后,我心里大概有底了。但还是想尽早把这个事跟武汉的总经理汇报一下,以免信息不同步造成我们处理的偏差。
于是乎,我迅速找到总经理,把情况跟他碰了一下,之后,我心里就更有底气了,很显然,我们处理的方式没有问题,剩下的就看Y怎么做了。
04
但事情就这样结束了吗?
不。
俗话说,不要浪费任何一场危机。危机处理得好,也是转机。
于是乎,在经过深思熟虑后,我跟董事长发了一条信息,大致意思是:
前两天就苏州同事宿舍安排的事情已经跟Y做过多次沟通,但没成想这件事最后还惊动了您,劳您费心。
结合此次安排宿舍的事情,我也想跟您汇报一下武汉宿舍的情况以及我们的安排原则:
第一,武汉现有宿舍二十多间,现有武汉研发、生产等三十多名名同事常住。同时,为节约公司成本,一般外地同事来汉,如果需要久住,且宿舍有空余房间,我们均会优先安排同事入住宿舍,此前宜昌、上海来的同事都是跟这样安排的,均未有过异议。每次有同事入住前,我们均会提前打扫好宿舍房间,采购好必要的日用品,在硬件条件有限的情况尽可能的让同事们住的安心。
第二,宿舍的硬件条件,因建筑年代较久,加之一二楼采光等原因,整体确实说不上很好,但也肯定说不上特别差,作为员工临时过渡是肯定没有问题的,当然条件肯定不及酒店舒适。但在公司当下提倡重上井冈山、艰苦奋斗的背景下,在您和公司高管们都带头降本、节衣缩食的情况下,我认为,同事们理应提高认识,围绕艰苦奋斗这一新导向,做好相关工作。后续我们也还是会尽可能耐心、持续地做好这方面的协调、沟通,也还要请您给予支持。
第三,由宿舍情况让我联想到去年疫情期间同事们在公司打地铺、吃泡面、啃面包的情形,虽今时不同往日,但公司的艰苦奋斗作风依旧,我相信,经此历练出来的同事,也会更有凝聚力和战斗力。
没过多久,董事长回复了一条长语音,表示充分认可我们的做法,但也提示我们要对公司的价值观多做宣导。
紧接着,又收到了苏州另一同事发来的消息,大致意思是,下周还有四名同事过来出差,请安排宿舍。鉴于此次安排宿舍出现的幺蛾子,我马上追了个电话过去确认。得到的回复是,既然大家都是这样安排的,苏州也不能例外。
至此,此事终于暂时画上了句号。
05
但由此却让了有了几点思考:
第一,在公司,我们处理事情的原则是什么?
在我看来,首先是跟着公司的制度、流程、规范、惯例来走;如果制度、流程不够健全的地方,那就要以公司的宗旨和价值观来做指引,以此来处理纠纷、矛盾和各种扯皮的事情。
第二,身正不怕影子斜,站得直行得正,就不怕质疑不惧挑战。
在职场,随着做得位置越高,管理的范围越大,遇到的扯皮、矛盾、纠纷越多,这个时候,打铁还需自身硬,只有自己行得正,尽心尽力做好了,才能不惧质疑和挑战。这也正如王阳明说的:“此心光明,亦复何言”。
第三,作为管理者,一定要不怕冲突,对事情要有自己的立场和观点,该据理力争时必须寸土不让,绝对不能唯唯诺诺,听之任之,否则,只会后患无穷。
因为每一次危机就是一次转机,每一次冲突都是立规矩的好时候,只有一开始把规矩立好了,后面扯皮的事情才会少。而一旦一开始没有立好规矩,后面就要不断地补漏洞、擦屁股、收拾烂摊子。
第四,我一向信奉“与人为善”的待人处事原则,但在职场更重要的事,虽不刻意惹事,但也绝对不能怕事。关键时刻,要拿得出来话,该表态得表态,该怼则怼,不能惯别人的毛病。
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