自我降温的方式

作者: 飞羽轩 | 来源:发表于2018-07-04 19:54 被阅读83次

“滋滋杂杂”伴随着风扇运作的声音,我睁开了双眼,感受着夏日特有的温度,开启了今日的起床模式。

打开门发现一个有趣的画面,隔壁邮政局排着一条长龙队伍;不像军队那般整齐,却有着独特的小镇味道,大家有说有笑地交流着,这和谐的画面已经很少见了。

互相不认识,只是为了单纯的打发时间,让等待变得不那么漫长。

就这么一个小插曲,却让我一大早心情美丽,原来快乐是如此简单!

时间一分一秒的过去,隔壁工作人员打开了大门,我好奇地走了过去,此刻大家都蜂拥而至,朝着业务办理台而去。

哇!这是什么情况?

难道刚刚有序的排队只是一种假象吗?要不怎么解释此刻的混乱呢。

这时候旁边有个声音,传进了我耳朵,“快走、快跑到前面去,要不然等会排到队伍后面,回去都没车了,而且这太阳也大的很”。

明白情况后,虽然这个行为有点不能接受,但好在情有可原。
片刻之下,也恢复了正常秩序,咨询、办理业务也在有条不紊的进行着。

看着一个个解决问题后的笑脸,就像这夏日的一股凉风,凉爽而舒畅。

突然“啪”的一声,在这安静地氛围里格外的刺耳。

大家不约而同地往声音发出的地方望去,原来是一位大叔在发脾气:

嘴里还大声的说着“这是什么破邮政,不能处理事情,就早日关门大吉,天这么热,不要浪费大家的时间”,嘴里还不断说着脏话。

为了不影响大家,大堂经理走过去,例行公式般询问原因,可对方不买账,情绪更激动。后来还是周围的人已聊天的方式,让对方道出了问题所在。

原来只是业务人员的一句话引起的暴动,“先生,这个业务我们不能办理,因为你不是本人”。

这个话好像没什么问题,但为何让他产生这么激动的反抗情绪呢?

原来大叔是帮老父亲来办理银行业务,老父亲年纪大了,不能行走,但因过去也算是拿公粮的,有退休工资,但应国家某部门要求,需要从新办理一本银行存折,才能领取接下来的工资。

可矛盾点是办理人员跟当事人,互相没有说清楚自己意图。

办理人员虽说是秉公办理,但也要告知对方不能办理的理由,以及要什么手续才能进行受理。

当事人要及时告知,办理人员自身的实际情况,对方才好给出合适的建议。

炎炎夏日,多少会影响人的情绪。

如果银行办理人员能做好自己的本职工作范围的事,不以有色眼光待人,主动询问对方多些细节问题,是不是不会发生这个事。

如果当时当事人主动说明自己情况,就不会出现对方敷衍官方的回应。

如果大堂经理能以朋友、家人的方式切入调查,给对方倒一杯水,和他拉进距离,是不是更好沟通。

回到家中儿子跑过来说:
“妈妈,我要拿IPAD看电视可以吗?”
我说:“不行,先出去玩,看多了对眼睛不好”,
儿子说:“不要,我就要看”
我说:“不准看,就是不准”。

两人无聊的争论半天,最后儿子嘟着嘴跑开了,我以为这事就这么算完了。谁知道儿子拿着IPAD自己坐那看起来了,顿时感觉火冒三丈,走过去拿起他IPAD就走了,嘴里还说怎么这么不听话!

刚走出几步,发现儿子倒在地上;正在上演打滚撒泼的戏码,不过换来的是我的一走了之,最后结果是他哭了一会,继续去玩了,像刚才的事没发生一样。

静下心来发现还是自己跟孩子相处的时候有问题,不应该武断的去拒绝他,或者可以带他出去玩,转移他的注意力,这样不至于让自己情绪化去处理事情。

早上的风波,也许潜移默化的自己受了影响,才会在情绪很糟糕的时候教育孩子,这时候很容易把情绪发泄到孩子身上。

我们每天生活在不同的社会和群体中间,夫妻之间也要控制自己的情绪,人与人之间打交道也要控制自己的情绪。控制情绪不是老谋深算,也不是狡猾,是自己坚韧的体现。

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网友评论

  • 林中凤凰_0826:写得很棒!从文字中读出你的处事智慧!😘😘
  • 笔芯_3908:从2件生活小事引出相处之道。热爱生活的人,总能仔细观察反思

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