“滋滋杂杂”伴随着风扇运作的声音，我睁开了双眼，感受着夏日特有的温度，开启了今日的起床模式。
打开门发现一个有趣的画面，隔壁邮政局排着一条长龙队伍；不像军队那般整齐，却有着独特的小镇味道，大家有说有笑地交流着，这和谐的画面已经很少见了。
互相不认识，只是为了单纯的打发时间，让等待变得不那么漫长。
就这么一个小插曲，却让我一大早心情美丽，原来快乐是如此简单！
时间一分一秒的过去，隔壁工作人员打开了大门，我好奇地走了过去，此刻大家都蜂拥而至，朝着业务办理台而去。
哇！这是什么情况？
难道刚刚有序的排队只是一种假象吗？要不怎么解释此刻的混乱呢。
这时候旁边有个声音，传进了我耳朵，“快走、快跑到前面去，要不然等会排到队伍后面，回去都没车了，而且这太阳也大的很”。
明白情况后，虽然这个行为有点不能接受，但好在情有可原。
片刻之下，也恢复了正常秩序，咨询、办理业务也在有条不紊的进行着。
看着一个个解决问题后的笑脸，就像这夏日的一股凉风，凉爽而舒畅。
突然“啪”的一声，在这安静地氛围里格外的刺耳。
大家不约而同地往声音发出的地方望去，原来是一位大叔在发脾气：
嘴里还大声的说着“这是什么破邮政，不能处理事情，就早日关门大吉，天这么热，不要浪费大家的时间”，嘴里还不断说着脏话。
为了不影响大家，大堂经理走过去，例行公式般询问原因，可对方不买账，情绪更激动。后来还是周围的人已聊天的方式，让对方道出了问题所在。
原来只是业务人员的一句话引起的暴动，“先生，这个业务我们不能办理，因为你不是本人”。
这个话好像没什么问题，但为何让他产生这么激动的反抗情绪呢？
原来大叔是帮老父亲来办理银行业务，老父亲年纪大了，不能行走，但因过去也算是拿公粮的，有退休工资，但应国家某部门要求，需要从新办理一本银行存折，才能领取接下来的工资。
可矛盾点是办理人员跟当事人，互相没有说清楚自己意图。
办理人员虽说是秉公办理，但也要告知对方不能办理的理由，以及要什么手续才能进行受理。
当事人要及时告知，办理人员自身的实际情况，对方才好给出合适的建议。
炎炎夏日，多少会影响人的情绪。
如果银行办理人员能做好自己的本职工作范围的事，不以有色眼光待人，主动询问对方多些细节问题，是不是不会发生这个事。
如果当时当事人主动说明自己情况，就不会出现对方敷衍官方的回应。
如果大堂经理能以朋友、家人的方式切入调查，给对方倒一杯水，和他拉进距离，是不是更好沟通。
回到家中儿子跑过来说：
“妈妈，我要拿IPAD看电视可以吗？”
我说：“不行，先出去玩，看多了对眼睛不好”，
儿子说：“不要，我就要看”
我说：“不准看，就是不准”。
两人无聊的争论半天，最后儿子嘟着嘴跑开了，我以为这事就这么算完了。谁知道儿子拿着IPAD自己坐那看起来了，顿时感觉火冒三丈，走过去拿起他IPAD就走了，嘴里还说怎么这么不听话！
刚走出几步，发现儿子倒在地上；正在上演打滚撒泼的戏码，不过换来的是我的一走了之，最后结果是他哭了一会，继续去玩了，像刚才的事没发生一样。
静下心来发现还是自己跟孩子相处的时候有问题，不应该武断的去拒绝他，或者可以带他出去玩，转移他的注意力，这样不至于让自己情绪化去处理事情。
早上的风波，也许潜移默化的自己受了影响，才会在情绪很糟糕的时候教育孩子，这时候很容易把情绪发泄到孩子身上。
我们每天生活在不同的社会和群体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与人之间打交道也要控制自己的情绪。控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己坚韧的体现。
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