第1章 让爱融入生活
非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。看到这样的句子，我的心里特别震撼。人与人在沟通过程中，越是困境越容易沟通，但越是逆境越容易出现分歧。为什么呢？愈是这样，让我对非暴力沟通的认识和理解之心愈浓。
在非暴力沟通中，乐于互助，真诚助人，是他的最基本原则。显然，在帮助别人过程中，是发自内心的，并且在这个过程中，自己要保持情绪的稳定，否则即使说出的话，是向着对方，但对方的理解一定不是这样。
在看到非暴力沟通的要素时，我才豁然开朗。进行非暴力沟通，不仅仅是掌握一些技巧，最重要的所有的内容要发自内心，一方面注意倾听，观察，另一方面还要注意用心去表达。
从技术层面来看，非暴力沟通，要经历4步。第一步就是观察，留意对方所做的事情，接着才是表达感受，第三步则要说出，哪些需要导致那样的感受？最后一步是具体的请求。这都是在表达自己，同时还要注意关注对方，用心去聆听对方的需求得感受。
当然，进行这样的操作，绝非固定的公式，需要自己结合自己当时他人的实际情况，进行灵活的运用。这让我想到学什么，并仅仅不在于你理解了多少，而在于在实践中你运用多少，所以，运用才是核心。
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