01
如何正确看待负面新闻？
作为产品，如果有负面新闻是非常正常的，除非这个产品没有知名度，可能就不会有任何负面新闻。所以，大家要有一个全新的认知，如果所有人的眼光都盯着你看，说明你是有一定知名度的。
一个品牌需要有三个度：知名度、美誉度和忠诚度。
知名度是出名，光出名还不行，要有美誉度；美誉度是夸你，光夸你好还不行，要不断买你的产品，源源不断的复购你的产品，于是你的品牌有了一定的忠诚度。这三个度对于产品来说非常重要。
另外，绝大部分公司和产品没有品牌，充其量很多人都是个商标而已，商标不等同于品牌。
个人也是这个道理，天下惟庸人无咎无誉，天下只有庸人没有诽谤也没有赞誉。
如果你是路人甲，不会有人攻击你，因为太普通，不会有人说你不好，很遗憾也没有人说你好。只有你站在舞台的中央，才有资格被别人指指点点。
所以想和大家讲，当大家有一天小有名气的时候，有大量粉丝的时候，总会遇到负面的声音，你应该要开心，说明你已经火了，不再那么普通了。阿里巴巴和腾讯也是有很多人骂，马云和马化腾也都是有人骂的，说明他们很突出，很有才华。
所以大家对负面新闻这件事情要有正确的认知，即便你是人民币，也会有人因为你的面值太小等等原因不喜欢你。
02
品牌或个人如何把负面新闻变成资产？
第一点：勇于承担责任
始终要和你的用户站在一起。比如，很多品牌出了公关危机时，第一时间就是道歉、道歉、再道歉。
如果不是产品的问题，或者是别人恶意的行为，但是不是我的错也都是我的错，即便你没有错，你也要站出来道歉，因为至少占用了公共资源，稀释了大家的注意力。
所以，出现问题时，要勇于承担错误，永远和客户站在一起，不能狡辩和嘴硬。全身上下都是硬的，但是嘴巴是软的，客户会更容易原谅你。
第二点：坚决不要去甩锅
前段时间大家有一个奥迪的新闻，他们就直接站出来说是品牌自己的原因，是自己的问题。他们没有甩锅，这样一来，公众会更愿意去原谅。
第三点：永远不要想着去做完美的人设
人设有多么完美，摔得就会多惨。一定要把你的最真实的一面展示出来，千万不要把自己的人设弄得很完美。
举个例子，前几年鸿星尔克的产品突然卖爆，大家都支持国货，用户闭着眼就买，之后大家会去挖掘这个品牌的一些问题，写负面的新闻。所以，大家不要去立一个人设，一定要把自己最真实的一面展示出来。
打造个人IP，偶尔要学会自黑自嘲和自损。比如我也会说我的缺点和遇到的问题和困难，我是如何解决的或者是我现在还没有解决，但是很多人只说好的，坏的就藏着掖着。
03
什么是人设？
最开始是在游戏中，是人物的设定，在玩游戏的时候要有代入感。后来被引入了娱乐圈，范冰冰的人设从“花瓶”转变到“范爷”，身价暴涨。
今天来讲，抖音和自媒体也有大量人设诞生，不可否认80%都是假的，那不是他们真实的自己。但其实人设应该是做自己，这是最好的自己和不会翻车的人设。
要给自己人设打标签而不是重新立人设。比如你喜欢健身，可以时不时去发健身的朋友圈。打标签不代表要重新立人设，不要去重新立人设，只需要不断的去给你原来的人设打标签，只有这样你的人设才是长久和健康的。
再比如，假如你很喜欢练瑜伽，可以打标签，秀出自己练瑜伽的过程，但是假如你不懂练瑜伽，就不要去设立一个瑜伽专家的人设。
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