【0725晨读感悟】

【0725晨读感悟】

处理好人际关系是当今社会必备的技能，今天我们学习如何通过有效的沟通，提高社交能力！

一、建立听众档案

沟通是双向的，除了要表达自己的观点还有很重要的就是学会倾听和提问，从而促使有效的沟通！

如果你一个人畅所欲言，根本不顾对方的感受，那么必然是一次失败的沟通。

那么这个时候就需要充分了解对方，了解对方的需求，感兴趣的话题。如果这个时候有一份详细的听众档案你就知道该说什么，不该说什么。

在养生馆工作的时候有一个习惯，就是记录当天服务的顾客详细情况。

比如聊天的重点，顾客的爱好，感兴趣的话题，身体的情况，需要注意的事项，沟通了什么专业知识等。那么在下一次服务前只需要提前翻看一个笔记，心里就有个数，就知道该说什么，不该说什么，从而提高顾客的满意度！这份档案做的越详细，沟通就越成功。

就算我们没有事先准备，第一次遇到沟通对象，也要快速在脑袋里面问一遍:

对方是谁，有什么需求，什么能激发他的兴趣，这就是这份方案需要记录的重点。

二、93％法则

做好准备工作后，沟通就正式拉开帷幕。

如果你去听演讲，对方语调平淡无奇，面目表情的陈述着演讲稿，这个时候就算对方说的再好也会打盹对吧？

相反，如果对方激情高昂，语调抑扬顿挫，表情丰富，肢体语言表达恰当，那么是不是首先会被他这个人的个人魅力所自信，从而全神贯注。

身体语言占谈话的93%，7%才是你表达的内容。

我们可以通过一种有效的方式来训练——录像

在我纠正自己形态的时候我就尝试过通过录像来纠正。

通过录像我会发现很多细节是平时注意不到的，比如表情，不耐烦的样子，皱眉头的样子，大笑的表情，走路的姿势等等，通过录像可以发现自己的很多缺点，这样再进行调整就会非常的直观，通过多比调整和录像，对比，还能发现自己进步的地方！

今天你就可以试着给自己录像一次，会有惊喜等着你，嘿嘿

鱼和熊掌，我都要

我们谈话的时候既要接住对方的话，又要表达自己的观念，还不能被对方转移话题，那么这个时候就需要鱼和熊掌要兼得。

在跟顾客沟通的时候，如果一不注意就会被对方引导话题走向，有时候再想重新拉回对方就很难了！
那么这个时候就需要牢牢的记住——沟通的目的。
一方面学会接住顾客的提问，一方便表达的自己的观念。这样顾客才会觉得你不只是自说自话，有回答他的问题，同时也能表达自己的观点。

沟通是一门学问，有效的沟通是一门技巧，需要我们不断的学习总结实践，今天你get到了吗？