给予和接受反馈
能够接受和给予反馈,是管理者保持竞争优势的关键能力。
管理者的目标,是让员工从“要我做”变成“我要做”。
把每一件小事都做到更好,这就是追求卓越。
作为员工,我们渴望老板的肯定;但是作为老板,我们有多么吝啬我们的表扬。
1.激励可以让员工业绩翻倍,训斥会让员工陷入低迷。
不同的反馈技巧结果千差万别。
推理,是造成企业伤害最重要的一点事,也是很多焦虑的来源。
2.反馈的层级:
1)零级反馈----什么都不说(结果:a公司的经验成本
一个好的老板要处理好以下几个关系:股东、员工、客户
(取悦股东,公司没有办法发展;取悦员工,员工没有办法成长;取悦客户,公司利润没有办法保障)
好公司的标准:我的把一个东西卖的贵,但是有很多人愿意买。
2)一级反馈----给予赞扬(包含语言、升职和金钱)
千万不要把所有的赞扬和金钱挂钩,金钱的属性①衰减②腐蚀了人的心灵,腐蚀了事情本来的意义
推荐书籍《金钱不能买什么》、《活出生命的意义》
人生是没有意义,但是追求一生有意义。
3)二级反馈----给予赞扬,并说为什么/是什么(可以是针对工作的或者个人的)
给予对方做这个事情的意义-----塑造他人的行为
Eg:主人公责任意识感/做这个事情做的精益求精(让员工明白你在乎的是什么,你想把员工朝什么方向塑造就给员工说什么)
塑造一个人的行为是在他做对事情的时候,而不是在他做错事情的时候
Eg:①实验:老鼠胡萝卜加大棒
推荐书籍:《你就是孩子最好的玩具》
二级反馈执行的难点
看到不到别人的优点(推荐书籍《你的生存本能正在杀死你》)
作业:给你身边三个重要的人说二级反馈,并且说出为什么
表扬的语言塑造他人的行为,对方的自尊水平
推荐书籍:《你就是孩子最好的玩具》
不要表扬孩子做出来的结果,要表扬孩子过程和动机。---培养一个高情商的孩子,塑造行为(品质细心、认真、有毅力等),给孩子心理暗示。
塑造他人行为最重要的一点:表扬他,并且说出为什么。
表扬不能有但是,就是纯粹的表扬。
二级反馈是领导的水平的分水岭。
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