【主题】“BIC”反馈法
[片段来源]：《可复制的领导力》
【R：原文片段】
给予反馈是日常工作和生活中进行辅导的非常重要的内容。今天我向各位介绍一个给予负面反馈的标准化工具BIC。
BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听、中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。
事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。
第一部分：B（事实）
事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。
因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。
第二部分：I（影响）
影响是指已发生的事对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。
第三部分：C（后果）
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。
管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。
【拆解】
I便签
What：这个片段介绍了一个如何做负面反馈（也就是批评）的标准化工具BIC。
Why：在生活中不只是有积极反馈，负面反馈也是要有的，但是我们大多数人的负面反馈都是评价，不是客观事实，同时没有人喜欢被批评，所以当我们做负面反馈时就会激起对方的负面情绪，会反驳或者争论辩护，最后可能没有结果，也达不到我们希望对方改善的目标。
如果我们BIC的标准模式，通过一口气讲完事实、事实产生的影响以及可能造成的后果，不带任何的评价，对方不会反驳，也会意识到在家的问题，有可能还会感受到你在为他着想，最终反思自己做出改善。
How：
讲事实（B）：第一步,讲出我们观察到的事实，不要评论。
例如：彩玲，你今天早晨在办公室发脾气了，这是这个月第四次你在办公室发脾气（事实）。
彩玲，你最近总是在办公室发脾气（评论）。
说影响（I）：第二步，说出发生的事实短对周围人和事的影响，这种影响时短期的，局部的。警醒对方之后注意。
例如：办公室是个公共场合，你在这种场合发脾气，声音也很多，首先会吓到周围的同事，也会影响别人的工作，更会影响你在大家心目中的形象。
指后果（C）：第三步，指出在上述影响的基础上，如果长期持续可能会产生的负面后果。这部分一定要注意，不能只谈对公司或者他人的深远影响，而要尽量和谈话对方本人的长期发展挂钩。让对方清楚失误关系大自身核心利益，引起对方真正的重视。
例如：如果你长期在办公室发脾气，和供应商吵架，这个肯定会传到高层的耳朵了，我们采购部门是公司的窗口部门，代表公司的形象 ，你长期以一个暴怒的形象对供应商，公司高层可能会觉得你不太适合这个岗位，会考虑让你去别的地方找位置了。
！！！敲重点了
1、在所反面反馈时要讲BIC一鼓作气说完，可以让对方比较客观的感受到自己行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。
2、不要问“是不是这样？“的问题，这样会给对方反驳的机会和理由，可能会激活矛盾。
Where： 适合场合：工作中上级对下级，父母对孩子。
不适合场合：平级同事之间，朋友之间，更不适合下级对上级（估计要走人的）
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A1便签
故事：儿子前天晚上因为在学校看了“恐怖”电影，晚上害怕不能安心入睡，折腾了大半夜，第二天早晨起床困难，等出门的时候，老公上班已经确定要迟到了。老公就开始骂儿子“你每天晚上都不睡觉，早晨不起床，为了等你，我也天天上班迟到，以后你就自己去上学，走丢算了”。父子俩一个气呼呼的去上班，一个气呼呼的去上学，影响一天的心情。
反思：
讲事实（B）：没有，爸爸上来就是评价和指责。爸爸应该说“你昨天晚上2点多睡觉的，今天早晨是7点10分才起床，现在已经7点半了”。
说影响（I）：没有，爸爸是在抱怨。爸爸应该说“现在你上学已经迟到了10分钟，把你送到我上班肯定迟到了，这样到公司领导肯定会批评我，你也会被老师批评”。
指后果（C）：没有，爸爸是在威胁孩子“以后不送了，走丢算了”。爸爸应该说“你长期晚睡，会影响你的身体发育，又可能会长不高，大脑也可能变得不灵活。长期迟到老师会认为你是一个不遵守时间的孩子。爸爸经常迟到，老板也会认为我工作态度不认真，可能会让我走人“。 如果按这个不走说，孩子肯定会心平气和的接受，还会想以后怎么早上不迟到。
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A2便签
目标：本周末（6.25），用BIC工具和孩子谈一下上课画画的问题。
行动：
第一步，和老师再次确认之前反馈的情况，和最近的情况。
第二步，讲事实（B），宝贝，妈妈知道你很喜欢画画。周二朱老师给我电话，周四余老师给我打电话，都说你在他们的数学和语文课堂上画画。
第三步，说影响（I），你这样自己感觉在安静的画画，没有打扰其他同学，就影响课堂。但是你低头画画，老师就会不断的提醒你注意力集中在课堂上，就会影响她的教学进度。今天停下来提醒你，也会打断她们的思路。
第四步，指后果（C）：如果你长期在非美术课的课堂上画画，就会让老师认为你不尊重她，认为你是个没有礼貌的孩子，后面评选国学少年和文明礼貌之星的时候可能就没有你了。长期的教学进度延期，教务处就会觉得你们班不行，可能会把你们班的孩子重新分班，这样你和你的好朋友就有可能不会在一个班了，这样你有会觉得孤独失落。第五步，陪孩子一起解决。“那你想不想改变呢？还是和我们以前一样，每个事情至少有3种解决方案，你想想，我们再一起讨论最优方案。”
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