注：本文由作者kk讲师（hnkka0）发布
在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"。我们这些卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果，甚至直接影响我们以后的销量。而且最可怕的是，如果这是你新上传的产品得到差评的话，这个产品的listing就很难打造出来。甚至有专家说，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。
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今天小编教你一些方法，能让70%的差评主动撤销，并且不会对你的店铺造成任何影响。好了，废话不多说，直接发布干货内容。
根据差评内容直接联系亚马逊客服删除
当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。
1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐
2、包含个人信息——出于保护隐私的目的
3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法
4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题
5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊
6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术
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当我们发现具备以上六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评。把握时间
有研究表明，在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。
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跟客户沟通
1、邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。
2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意，我们一定要认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板，发千篇一律的内容，这样也很难打动客户，就像女朋友肚子疼，直男只会说多喝热水一个道理。
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所以我们广大商家遇到差评的时候，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能病急乱投医，找所谓的"删差评"服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为"操纵评论"，直接冻结账户！
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