《卓越服务》

20191122——

1. 卓越服务包含了三条基本原则——

    1）核心是明白你工作的本质：     需要做 👉 我要做

    2）自发资源；

    3）服务花费少。

2. 让服务从平庸到卓越的7个方法：

①表达由衷的关心

    第一是主动（要做到坚定自信、满怀关心、充分投入去跟客户沟通）；

    第二是对人不对事（你服务的是他这个人而不是他要买的产品）。

②给予客户真诚又特别的恭维

③分享独家信息

    要点一：提供超出顾客想象的信息；

    要点二：提前准备，随时都能讲述。

④ 传达真挚的热情

    技巧一：挖掘工作外的激情和兴趣；

    技巧二：吸引注意并留下长久的积极印象。

⑤恰当地运用幽默

⑥制造惊喜

    提供小赠品   →    制造即时的惊喜    →  提前计划好惊喜   →   后续服务的惊喜

⑦ 担当服务英雄

    无过错服务，过错服务。

3.学习心得：

        卓越服务看这样子貌似不难做到。工作的动机本质还是挺重要的……