网上葡萄酒商店有个颇为有趣的客户奖励制度。
顾客买了某个国家的葡萄酒，就能获得一枚“国家奖章”。—年内集齐12枚不同奖章，就能换得一份很大的优惠。
为了拿到这个优惠，顾客必须按照这家网店规定的顺序来收集奖章。比如，顾客需要在1月份买一瓶法国葡萄酒，2月份买澳大利亚的，3月份买意大利的……这样坚持一整年，而不是按照自己选择的顺序，一年内只要买够12个不同国家的12瓶酒就行了。
鉴于购买量都是一样的，这个奖励计划看起来过于严格了。人们会认为，与标准的客户忠诚计划相比，有着奇怪限制的计划，应该不太容易吸引客户。毕竟，在说服他人完成任务的时候，特别是包含若干个步骤和行动，大多数人都喜欢更灵活些。
在追求目标的过程中，尽管人们都说自己更喜欢灵活性，但严格的规定反而能在极大程度上帮你实现目标。
当某个目标包含若干个行动的时候，如果人们可以自行选择顺序，与只能按照规定顺序行事的人相比，前者追求目标的积极性会更大，然而，一旦追求目标的过程开始，有灵活行动权的人完成目标的可能性反而不如没有灵活性的人大。
在一家生意兴隆的酸奶店，800位顾客各自拿到了一张奖励卡，买齐6盒酸奶就可以免费获赠一盒。一半人拿到的卡片上写着，购买顺序不限，买够6种不同口味的酸奶就可以。
另一半人拿到的卡片上规定好了6种口味的购买顺序：香蕉、苹果、草莓、橙子、芒果、葡萄。此外，一半人的卡片上要求顾客次日回店激活卡片，而另一半人的卡片已经激活，可以直接使用。后两个条件很重要，因为通过“专门再跑一趟”的要求，研究人员可以测试顾客参加活动的动力有多大。
比起只能按照规定顺序购买的顾客，可以按自选顺序购买的顾客显然更愿意激活卡片（12%与30%）。若算完成率的话，情况刚好相反。只能按照规定顺序买酸奶的顾客完成任务的概率明显更高。
可是，为什么会这样？
一个可能的原因是，预先规定的顺序能够减少计划执行过程中不必要的“决策点”。
在当今这个信息过载的社会，人们喜欢少做决策，而不是多做。在附加研究中，研究人员发现，按照规定顺序行事的人，在实现目标的过程中限制选择的个数，会让这目标显得更有可能实现，事情也会显得更容易—点儿。
虽然只能按顺序买酸奶的顾客更有可能买够6盒并拿到免费酸奶，但这批人参加活动的概率比较低。
所以，如果严格的规矩确实能够提升人们完成任务的可能性，却在一开始的时候就降低了人们参加的概率，那综合效应怎么样？
当选择相对简单，完成任务的动力很足的时候，灵活性比固定顺序更有助于实现目标。但是，如果人们需要做出较为困难的改变，或是动力比较低的时候，严格的顺序和结构会更有帮助。
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