如何用优质的服务建立客户忠诚度

作者: 小花同学嘿 | 来源:发表于2019-10-21 09:08 被阅读0次

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各位领导，大家下午好！我今天演讲的是题目是如何用优质的服务建立客户忠诚度

什么叫客户忠诚度？我们以什么方式建立？怎么建立的更好？这肯定是在做的各位的疑惑，听我一一解答吧

客户忠诚度的大意就是客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

既然这么好，这么能带动我们销售，那我们怎么才能建立好，并且利用好这一方法？

“人类都是情感动物“，肯定在情感交流方面能更好的入手，客户生日时，可以打电话问候一下，客户有疑惑时，及时解答....都可以帮我们建立

然后就是在产品质量方面保证，这是首要的，这也是我们建立所有关系的基础，