觉察他人的情绪和心情
读人:肢体语言、声调、脸部表情及眼神。
仔细聆听他人说话的内容和方式
聆听以了解他人:想要真正与别人产生联结，就必须考虑到言语背后的情绪，而不是只听到言语本身。
评估、理解他人的非言语信号，并有所回应
掌握信息，适当反应:仔细聆听与观察很重要，但更重要的是准确评估听到和观察到的内容，然后采取适当行动。
主导社交聚会
搞定一屋子人:知道什么是合宜的举止。你必须尊重所处的环境。聆听是最有用的技巧。
快速与他人建立联结
与他人建立联结的能力:我们不只通过言语，也会凭借表情和肢体语言来与人建立联结，这包括与其他人互动时，我们会把自己摆在哪个位置。
在任何情境下都能发挥魅力
魅力大进攻:让你所遇到的每个人都觉得跟你说话时，你把全部的注意力都放在他们身上。
练习得体的态度与自我控制
得体的态度与自我控制:不能要求太多，做到对别人得体和细心。
以行动展现对他人的关怀
说到做到:行动胜于空谈。或许善于聆听，高度的同理心，热忱且有魅力，做人又很得体，但如果有人需要时，你却不愿挺身而出、伸出援手，那么你其他的人际能力都没有意义了。感同身受是没用的，需要行动。不做思想的巨人，行动的矮子。
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