细节

《细节，如何轻松影响他人》

如何说服他人

从众心理与小众的反作用力。告诉别人有多少人选择这样去做，能激发他人的随从。同样，如果不鼓励他人的某种行为，就想办法把这种行为与他不想要的身份联系起来。

承诺。大部分人都有信守承诺的强烈愿望，如要让他人执行某一件事，务必让他主动做出承诺，并让他想想具体的行动策略，这将大大激发他的责任心。

专家意见。在对一件事情不确定的情况下，人们更愿意听从专家的意见。在别人犹豫不定的情况下，马上亮出专家意见。在一个团体中，人们会下意识认为中间那个是最重要的。

和收益相比，人们对损失更敏感。劝说别人时，强调他们不这么做会损失什么，会更有说服力。

缩短时间期限会大大降低人们犯拖延症的概率。

人与人之间的互惠互利

你提供帮助后，在回应对方的感谢时，应该暗示期待他的回报，这样你就为“互助”留下了余地。暗示性回答可以是：没关系，如果是我以后需要帮助，你也会这么做的。

如果你清晰真诚地表达了感谢，那别人更有可能再次帮助你。

利用“互惠”心理，你可以率先给别人好处，好处越是出乎别人的意料，就越能放大对方积极正向的回报。

人们会低估别人愿意帮忙的程度。需要别人帮忙时你应该大胆提出。管理者可以用自己开口求助的往事，激发下属求助。

如何谈价

谈判中，先出价的人可以把对方锚定在他的价格里。

报价越精确越好，对方认为你经过精心准备，还价的幅度就会小得多。

尾数“.99”的定价之所以有效，是因为它让小数点左边的数字有了量级上的差距，比如1.99和2.00。“左位数”对人们的购买决策有极大影响。所以把跑步机里程设定在9.9公里而不是10公里，能让人有更大动力去完成。

对错

列一张“别人做过的错事”清单，更能帮你做对事。因为人对损失更敏感，所以会更重视负面信息，也更有可能从中吸取教训。

与其纠结于“零错误”，不如把资源用在“迅速纠正错误”上，迅速纠错会获得顾客更高满意度。