现在是换季的季节 很多店铺都在搞活动搞促销 但是我们店没有折扣 只有把服务态度做好 才能成交
昨天来了一个顾客 但由于她的年纪和身材不是很好挑衣服 也给她挑了好多 也试了好多衣服 她都感觉不好意思了 我一直在说“没有啊 买衣服就是要试啊 不试怎么知道好不好看呢？ 对吧！”她问我有没有折扣的时候 我也一直在说 “不好意思啊 亲 我们家一直都是定价没有折扣的 ”中途没有放弃 店长刚好分享了没有折扣改怎么办？我就想了个好一点的说辞 就试了试跟她说“夏天的衣服 你去别家买的时候 打八八折 还是几折 到换季的时候就给你打对折 确实蛮不错的 也蛮划算的 但是你买回去穿不了多久 最多就两三个礼拜 就穿秋款了 感觉不值得 那我还不如花差不多的钱去买一件可以穿一个季的衣服呢 我完全可以推荐你夏款的裙子 这样我家还没有库存 秋款还可以卖 但我不想这样 因为 对你不划算” 顾客也赞同了我的说法 到买单的时候还是因为没有折扣 犹豫了 “没有折扣 也不送东西 我就不买了” 他们就走了 在门口待了一小会儿 就又回来买了还对我说了一句“小姑娘 蛮会做生意的 服务态度也好 要不是你的服务态度 我们也不买”
感触还是蛮大的 只有向着顾客 为顾客考虑 把服务态度做好 这样才会成交
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