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知软科技 | 搭建B2B交易平台,需掌握这些高成单率的方法!

知软科技 | 搭建B2B交易平台,需掌握这些高成单率的方法!

作者: 知软科技 | 来源:发表于2018-01-20 14:03 被阅读0次

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如果您的B2B供应链平台具有丰富且真实的交易流水那说明您的平台的实力相当,具备了平台未来走向资本化的重要条件和依据,这更是建立平台交易大数据和精准化运营的基础数据的支撑。

因此既然这么重要,一般各大平台会努力的把线下的交易数据倒腾搬到线上来,甚至也有的搬来了采购企业以往的线下历史交易数据,这看上去会让平台的数据丰富多彩,貌似发展的蒸蒸日上。

但是话说回来,交易流水要靠实力和本事,弄虚作假不可持续也不会长久,平台实际的交易量达不到预期,一定是平台哪里出现了问题或者是没有想到有效办法去解决问题。

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初期我们可以不奢望线上全闭环的完整交易数据,但是半闭环的交易数据这点我们可以先努力做到!

从以下数据可以看出,真实的交易流水获取确实难度可以,数据也有些不好看。

据知软科技对多家B2B平台的用户访问和交易数据统计对比得知,平台中月交易单总量占用户月UV访问总量的8.5%左右,活动推广期间下单转化率占比会增加至37%左右,交易途中因各种情况取消交易的占比高达下单总量的三分之一。

尽管这些只能做数据参考,但是能从中可以看出,原因还是多出在平台自身,只要不是平台硬伤导致,一般都可以通过平台的技术优化和运营升级解决。

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知软科技从已完成服务上线平台且又有显著效果的客户中抽选了几家,进行了思维的碰撞和访谈,现把其中的一些解决思路分享给大家,其他更多的内容大家可以百度搜索知软科技找到。

其一,推荐开发“交易保”平台服务,实现在商品和企业名称等明显地方放置服务提醒标识,如果用户与其达成交易,可有效体现平台会进行一路交易守护直到安全收货。

其目的是让用户卸下在线交易的负担和担忧,只考虑商品类型或合作企业是否匹配需求即可。

另外开启“交易保”的前提是平台要对供应商、服务商和商品进行深度认证,并且要引导用户缴纳一定的保证金,同时平台与每个商户建立入驻服务合作协议,并在平台中充分解释说明交易过程问题的实际处理办法。

即使如果途中发生纠纷,让用户认为平台也可以得到快速的解决。

特别是针对大额交易订单,如果用户没有对平台产生一定的信任,面对未来潜在的风险和平台问题可能无法受理,最终会让用户在平台中望而却步,而“交易保”可以成功有效的打消了用户这个担忧,上线后得到验证,平台成单率明显有一个提升。

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其二,一定要上线“用户行为分析系统”,这可以让平台实现精准观察每个用户的操作轨迹和问题发生的场景,更能让运营人员清楚的知道平台的哪里不足以及用户实际行为习惯、平台诉求。

根据分析报告进行有目的的调整服务结构和功能引导策略,实现用户的平滑体验操作,操作的结果及时通知于客服人员,让客服人员及时有效的处理用户的问题

改善和避免用户在平台的操作过程中因各类平台因素影响的用户的交易决策,通过这个系统,让平台可以全访问了解了用户以及平台的缺陷。

其三,结合行为系统产生的数据通过分析,可以给不同的用户打上不同的标识和特征,再通过历史的交易数据和需求咨询数据等完全可以做到精确了解用户的采购习惯和商品范围。

因此通过以上数据分析建立起“用户画像”系统,实现平台的千人千面和商品精确推送。

有效减少对用户不相干信息的干扰,提升用户在平台操作的有效性,让“无头苍蝇”式的低效信息搜索和交易购买成为过去。

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其四,通过“采购定制频道”让用户大大提升交易决策的时间和效率,实现客户需求人工反馈以及货源信息精准推送

只要用户发送一句话,平台的人工服务会及时联络用户完善服务诉求,并为其定制精准采购方案,用户只需完成方案的选择和确认,订单即会自动形成,这个操作是多少用户梦寐以求的。

大多数用户的需求通过常规搜索不见得可以找到匹配的货源,再加上用户的网络操作习惯,就会让用户认为平台商品不能满足其需求。

其五,平台的操作体验是坚决不能够忽视的,如果5秒都不能够完全呈现网页是绝对说不过去的。

超过这个时间用户已经放弃浏览走人了,因此网页响应速度是第一位的,同时页面的功能设计及页面美观度同样要符合行业的审美和用户的操作习惯。

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B2B平台的设计需要具有行业的特征同时又要体现出平台的大气、专业和信任,因为这也是大平台设计的服务基础。

综合以上几点,如果您做的到位,平台的成单率一定会得到明显的改观。

最后,如何在平台的交易中实现让货源的丰富程度与订单数量是成正比,就看各个平台针对买卖方市场开拓的有效程度,因为单纯靠平台自然的供应商入驻和交易其实是等死。

所以平台一定要主动出击与不同区域的优质上游货源单位签订长期或战略合作协议,并通过一定的交易模式推动客户的交易。

还有在平台技术上,您可以按需上线类似平台热搜/销排行榜、品牌供应商推荐、平台推选商品、平台发起交易、平台下单的各种激励机制等等交易措施。

因为每个平台具体情况不一样措施也会有差异,为了平台的持续流量和高成单率,我们不怕犯错,相信大胆尝试必得结果!

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