第3章在探讨问题形成的最后，提出处理不当的三种方式：
- 否定问题存在——即应当行动而无行动
- 将困难当做问题——即不应采取行动却采取行动
- 逻辑层次误置——在错误的层次上采取行动
- 用第一序改变解决问题
- 第一序改变已经足够的时候用第二序改变
4-6章就是对这三种处理方式的论述。
第4章 可怕的简化
就是指人们会否定问题存在，甚至会攻击那些指出问题的人，源于他们简化了复杂而多变的世界本身。
eg 家庭关系是最重要的例子
- 否认问题的最主要原因是人们需要维持一个可以接受的社会形象，最直接的影响是这些家庭里存在“公开的秘密”（每个人都知道，但每个人都以为别人不知道）。
- 这是一种通过人际间的默契进行的沟通（也是人际沟通主要特点之一）。
- 在这种情境下，如果有人指出问题，或者指出人们在否认问题，都可能被视为坏人或疯子。
eg 政客选举前的承诺也是典型的简化。
eg 关于现代教育的实用性的争论
第5章 乌托邦症候群
指问题无解但相信有解决之道，或者不是问题，而当做问题。结果陷入僵局。
- introjective，是一种精神病学现象，由于当事人苦于无法达成目标，归因于自己有所欠缺。比如认为生命应该丰富，自己却生活在平凡和无聊中。可能造成“退出社会”。（成功病哈）
- 无视目标，将重心完全放在过程上。比如完美主义者、永远的学生等人。（拖延症？）或者将人生转折视为必然愉快的经验。
- projective，认为自己站在真理一边，只要说得够清楚就能得到他人认同，否则就是坏人。所以如果没有得到预料的效果，就觉得是社会或别人出了问题（“一切都是社会的错”）。
综合地说，就是企图改造自我或世界来达成理想，改造过程必然伴随不可改变的障碍，从而形成问题。这种现象根本上是将做出判断的前提视为最大的真实，甚至不能忍受这一前提可能出错。因此，要改变，必须要能区分事实及关于事实的前提。
eg 心理治疗的有限
eg 社会福利制度造成的无能
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