真正提高四种情商技能，需要更好的理解每一种技能，以及如何把它们应用于实际。四种情商技能，在两种主要能力下配对：个人能力和社会能力。个人能力是由人的自我意识和自我管理技能组成的，这些技能更多的关注我们自身，而不是与别人的互动。个人能力是指人能够意识到自己的情感，控制自己的行为和倾向。社会能力是由人的社会意识和关系管理进构成的，社会能力是理解他人情感行为和动机的能力，可以改善人际关系质量。
真正提高四种情商技能，需要更好的理解每一种技能，以及它们在实际中如何应用。
个人能力→自我意识|自我管理
社会能力→社会意识|关系管理
这四种技能共同构成了情商，最重要的两项技能是自我意识和自我管理，它们多与读者自身相关。剩下的两项技能是社会意识和关系管理，它们多与如何同他人相处有关。
自我意识是人类准确感知自我情感，并在不同情况下理解自身倾向的能力。自我意识包括时刻关注对特定事件挑战及人的典型反应，敏锐地了解自身倾向很重要，可以帮助人们迅速理解自己的情感。高度的自我意识要人们容忍专注于感觉（有可能是消极的）所带来的不适。
真正理解个人情感的唯一方法是花足够的时间去思考它们，弄清楚它们来自何方，为什么会存在。情感总是有目的性的，因为它们是有的放矢的反应。很多时候情感似乎凭空产生，理解为什么有些事情会让我们做出反应是很重要的。这样的思维方式可以让我们迅速切入某种感觉的核心部分，产生强烈情感的情况总是要更多的思考，而这些长时间的自我反省往往会阻止自己做一些将来后悔的事情。
自我意识并非与发现深层且黑暗的秘密，或者无意识的动机相关联。而是来自对人类动机的直接和诚实的理解。具有高度自我意识的人非常清楚自己擅长什么，什么能激励和满足自我，以及能被哪些人和哪种情况所触动。
关于自我意识，令人惊讶的是，仅仅通过思考自我意识，就能帮助人们提高技能。即使最初的大部分注意力往往集中在做错了的事情上。有自我意识意味着不害怕情感上的错误，我们会被告知应该做些不同的事情，并在我生命历程中准备应该加以领会的信息流。
自我意识是一种基本技能，一旦拥有，会让其他情商技能的应用更加容易。随着自我意识的增强，人们对生活的满意度，在工作和家庭中实现目标的能力逐渐飙升。在高绩效人群中，有83％的人自我意识强烈，而在一绩效人群中，只有2%的人自我意识强烈。为什么会这样呢？人有自知之明时，更有可能去追求正确的机会，发挥自己的长处，也许最重要的是，不要让个人情感阻碍自己。
自我意识的要求从未如此强烈。心理学只研究病理范畴，在这一错误理念的指导下，我们认为了解自己的唯一途径就是面对危机之时。我们倾向于接受那些让人感到舒服的事情，而对那些让人感到不舒服的事情视而不见，这确实都是必须直面的全景。对美和不足了解得越透彻，就越能更好的发挥我们的全部潜力。
戴夫，区域客服经理
自我意识得分＝95
他的同事们说：
“戴夫有明确的长期目标，他不会为了短期利益而做出牺牲，是个坦率的人，他不跟人玩心理战，我在公司会议和与客户的会议上见证了这一点。”
“至于戴夫，我能举出最好的例子就是他加盟我们公司了。我敢说本地团队内部有强烈的变更需求是板上钉钉的事儿，但是戴夫在提出变更建议或给出变更指令之前，会格外小心地对情况、团队和客户进行诊断。”
“简而言之，戴夫控制着自己的情感，人们无法左右他。我曾见他应对棘手的商业信息时，只是略皱眉头，然后迅速凌驾于其上，与自己的团队合作，寻找改善情况的解决方案。”
情商评估测试采用百分制，得分和同事的评论均系真人，只是姓名和其他识别信息略有改动而已。
玛利亚，人力资源经理
自我意识得分＝90
她的同事们说：
“我注意到。，不管事情是好是坏，玛利亚总是冷静、冷静、再冷静，即便在她沮丧或者生气的时候也是这样。这是我所了解到的情况。玛利亚坦诚于自己的感受，并不愤怒或者焦躁不安，当她遇到困难的时候，她知道如何既坚定又善待一切。”
“她在任何时候都兼具开放性和真实性，这对每一个和她打交道的人来说都很有意义。我建议玛利亚的处事风格不要改变。不过在某些情况下，她可以尽快变得强硬一些，她清楚这一点，并且努力做到不让善意惹麻烦。在与员工的谈话中遇到锋芒时，玛利亚的谈话很是得体，她非常在乎自己的语气，同事们都信任她。”
蒂娜，市场营销经理
自我意识得分＝69
她的同事们说：
“有时蒂娜的压力和紧迫感会投射到别人身上，要进一步理解自己的行为。如何影响他人的工作和情感压力，这些对于她大有裨益。此外，她有时会给人一种防御性或者进攻性的印象，所以对她来说，多注意自己的语气和语盐是有好处的。”
“当蒂娜一切顺利时，她的情商技能会更强，她要学会读懂自己，认识到自己的触发点，以便在触发时做出更有效的反应。”
“她想知道别人如何看待她，她给人的印象可能是要求很高，但我认为她不是故意要这样做。”
贾尔斯，运营总监
自我意识得分＝67
他的同事们说：
“贾尔斯完全沉浸在自己的小世界里，他显然很关心同事，但似乎不能掌握分寸，他的个性很强，但不注意对方什么时候感到烦恼，沮丧或者不知所措。”
“在与客户打交道时，他非常善于讨论我们提供的产品和服务，在团队项目中，有时他过于关注结果，而忽略了过程。如果他能花点时间让所有的情感平静下来，然后看看能不能达到预期的结果，事情就会进展的更加顺利。”
“贾尔斯对自己的工作充满激情，但有时候激情会成为障碍，在他开始和我说话之前，他可能没有注意到我在忙别的事情。当他很激动时，会滔滔不绝，别人很难插嘴，他不是故意的，他只是对自己的工作感到兴奋而已。”
自我管理与人们的作为或者不作为有关联，它取决于自我意识，是个人能力的第二个主要部分。自我管理是人们运用情感意识来保持灵活和积极引导自身行为的能力，即管理自己对人和环境的情感反应。有些情感会产生一种麻痹性的恐惧，会让思维变得如此模糊，甚至找不到最好的行动方案。假如已定好应该做哪些事情，在这些情况下，自我管理表现为在探索自身情感和选择时，对不确定性的忍受能力。一旦人们理解自身感受，并觉得舒适，最好的行动方案就会凸显。
真正的结果来自暂时搁置需求，去追求更大，更重要的目标。
自我管理不仅仅是抵抗爆炸性或存在问题的行为，人们面临的最大挑战是管理自我趋势以及如何在各种情况下运用自身技能。自我控制（比如“那条该死的狗太让我生气了”）较为明显且稍纵即逝，最容易发现和管理。真正的结果来自暂时搁置自身的需求，去追求更大，更重要的目标。这些目标的实现，常常被推迟。也就是说，对自我管理的承诺将受到一次又一次的考验，那些最善于管理自己的人，能够把事情看得一清二楚。成功属于那些能够但是搁置自己的需求并持续管理自己倾向的人。
莱恩，医疗管理员
自我管理得分＝93
她的同事们说：
“在激烈情感化的会议中，莱恩是耐心和理解的化身，她周围的人也可以完全参与到讨论中来，莱恩积极倾听，并以知识和智慧做出回应。”
“我亲眼看到她是如何处理困局的，她很敏感，既直接又能切中要害。她耐心地倾听，树立了高标准的行为准则。”
“莱恩非常善于一对一的处理问题，她善于沟通思维敏捷，对危机的反应非常好，将情感与逻辑分离的能力使她成为一名优秀的战术经理，我希望身边有更多像她这样的人。”
叶舍，电脑程序员
自我管理得分＝91
他的同事们说：
“是的，他能很好的应对压力和对抗。不管项目经理如何严厉地打击叶舍，他从不失冷静，在项目经理心目中，他有很高的可信度，能和自己不喜欢的人一起工作，我知道和那些打交道有时会令人沮丧，但是他从不失去耐心。”
“我曾经见过叶舍异常沮丧，因为别人该做的工作没做完，所以他想做的一些事情开展不了。而他在这件事的处理上既周到又专业，他能够再次明确这一过程，以达到可能是最优的解决方案，尽管他很失落。”
“他总是否定那些有不同意见或想法的人——我可从来没有听说。这里经常有人在背后议论，他不会屈服于诱惑，即使他对某件事有强烈的感觉。”
杰森，信息技术顾问
自我管理得分＝59
他的同事们说：
“在压力大的情况下，或者是出了什么问题，杰森有时会反应太快，太尖锐或者不连贯。我希望杰森在回答之前能够冷静下来，他太情绪化了。我注意到杰森与同事们交流的方式不被大家认可，他的本意是好的，但是当遇到压力的时候，就会惊慌失措，他的反应会渗透到团队成员身上。”
“杰森应该更加注意自己的激烈言辞，对客户和同事有哪些影响。他不小气，也非常关心别人，但是这些言语上的失误只是在表达之前要考虑清楚。当他有压力的时候，这种情况会发生的更多，就像那则老广告说的，他不应该让人们看到自己出了那么多汗。”
“杰森要努力让情感控制自己的行为。有时他说话或者行动都很匆忙，我希望他能多一点耐心，在做出反应之前给事情一个自行解决的机会，。很多时候，这些情况会自行化解，或者不像他认为的那么紧急。但在别人意识到这这之前，他已经通过一连串的信息使紧张加剧。”
梅，区域销售总监
自我管理得分＝61
她的同事们说：
“梅的坦诚，让人接受不了。她的员工不需要知道公司的全部行情。如果某些事情让她心烦，她要学会不让别人知道。她的不悦，就为我们的团队定下了基调，梅在某些情况下倾向于释放压力，而作为一名领导者，这对她的团队产生了负面影响，而不是加以排解。”
“梅很难对员工的成就表示祝贺，这给人一种嫉妒的感觉，我感觉我是在和她竞争，而不是她希望我成功。我认为梅是一个很好的销售专家，她对客户很好，我希望她能给员工同样的待遇。”
“梅要积极主动，而不是被动应对。在危机时刻，她不应该向每个人透露她的压力有多大。她是如此的专注和推动个人成功，也许她自己承担了太多重中之重，她管理西海岸球队的工作量很大，但是当人们在会议上发泄自身的问题是，她要控制住自己的情感。”
下节预告：社会意识
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