《非暴力沟通》马歇尔*卢森堡
001区分观察和评论
观察已经发生的事实，不加个人主观意识的评判。
比如：1.他在睡觉。2.他好懒惰，还没起床。前者是观察事实，后者是个人评论。
002体会表达和感受
当我们能够清楚的说出自己的感受时，沟通会变得很顺畅，对方能知道我们的真实体会和想法。比如：你这样说让我感到难过。
003感受的根源
我们在批评时，会间接表达一种没有被满足的需求，比如：你最近这么晚回家都去哪里野了？其实是想表达自己需要陪伴和关心。这时需要双方来沟通说出自己的真实需求，指责批评会减少。
004请求帮助
这时需要我们清楚的表达自己希望对方做什么样的行为，来满足之前表达的需要。
005全心全意倾听
我们放下自己原有的成见，去努力倾听对方的感受和需要，并且给予理解和反馈。
006倾听的能量
倾听可以让我们更加积极地看待自己的缺点，并且让交谈更加生动。我们会更有包容心。并且在我们自己倾诉时，也是一种自我疗愈，说出来就是一种释放。
007爱自己
非暴力沟通方法，对于我们自己也是一种爱护。我们通过不带评论的观察正确看待自己身上发生的一些事，专注没有满足的需求，减少负面情绪和对自己的不合理评价。
008充分表达愤怒
我们在表达愤怒时，不能一味的责骂批评，而要集中在表达感受和需要上。找到自己的真实需要至关重要，是什么让我们如此生气，究竟想要的是什么。
009惩罚的背后是保护
惩罚的行为如果不能让对方明确知道为什么会被这样时，可以说是无效的。一旦我们被当做是“恶人” ，那么很难得到想要的回应。
010表达感激
真诚说出自己的感激之情，对方的哪些行为满足我们需求，我们的感受心情是怎样。
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