让微笑成为习惯

“让服务成为产品”这句响亮的口号随着“彩虹服务”的导入逐渐成为江南农村商业银行各项工作的出发点和落脚点，在“彩虹工程”推出的一系列主题活动中，礼貌的用语、标准的站姿，娴熟的技能，规范的操作等服务要求不断深入人心，从伊始的“要我做”逐渐转化为“我该做”。

当我在感叹我行服务水平不断上升的时候听到了这样一句话“缺少职业微笑”。这是暗访人员在服务质量调查中对我们提出的意见。嘴角轻轻上扬，这样一个简单的面部表情，不是我们再三强调的微笑服务的最基本要求么，竟这样被我们忽视了。

微笑最廉价却也最珍贵，是提高服务水平的催化剂。我们不断改善营业环境，统一工作服装，要求礼貌用语，规范服务礼仪，提高服务技能，为的就是让客户感知我行服务的规范化、高效性和亲和力。当客户走近柜台，发现的却是一张面无表情的脸，那么“您好！”“请坐！”“请走好！”失去了亲和的力量，娴熟的操作、规范的指示也赢得不了客户真正的认同。微笑在拉近与客户的距离，无形中为企业增加市场份额、打造企业竞争力方面发挥了最好的广告效应。

“微笑服务”是我行提高服务质量的基本要求，为什么还是很少或不能真正做到微笑服务呢?同事小张说：“来办理业务的客户那么多，光想着快点处理业务，哪还会顾及微笑不微笑的。”小顾说:“面对陌生的客户笑，还是觉得不自然，感觉很奇怪。”小李说：“来办理业务的老人家，不是忘带身份证，就是忘记密码，好不容易记住密码了，按来按去按不对，极大的考验耐性啊！”人过一百形形色色，不好掌握客户的心理，就是我们柜员，也有情绪化的时候，心情的起落，业务的繁简都成为“微笑服务”的障碍。

学会微笑，是一种工作态度。态度决定高度。作为银行的一线员工，让微笑成为我们递给客户的第一张名片。首先要强化“微笑服务”的理念，微笑不是扭捏作假，而是自然地与客户情感的交流；其次，我们对工作要充满热情，积极作为，迎难而上，亮出新思想，拿出新举措，才能解决问题；第三，不断提高自我修养，提高自我控制的能力，协调情绪和工作，让微笑来自快乐。“简单的事情重复做是专家，重复的事情认真做是赢家。”微笑服务，难得的是那份持之以恒。也许，一天两天，一个月两个月，你还觉得微笑是刻意的，那么坚持三个月四个月，一年两年，当微笑成为一种习惯，回过头来，我们也不禁感叹，原来我也可以做到。

服务质量没有最好，只有更好。让我们从自身做起，从小事做起，从微笑开始，用笑脸面对同事，用笑脸迎接客户，将“热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享”的服务理念体现在每一笔业务中，必定得到客户满意的笑容，让笑脸成为江南银行一道亮丽的风景！