面对分层化、小众化消费市场，云集品做了哪些转换

面对分层化、小众化消费市场，云集品做了哪些转换

2018年政府工作报告再度要求增强消费对经济发展的基础性作用，“要不断推进消费升级，发展消费新业态新模式”。随着中国经济的快速发展，中国的居民的可支配收入也在快速提升。消费领域的改变加快，消费商品品质化趋势明显，消费结构向服务型消费转变。

苏宁金融研究院整理表明，可支配收入最高的20%消费群体，其收入水平是最低的20%人群的10.7倍。由此说明，当前中国消费市场是分层化的市场结构，已经不是一个大众化的市场结构。分析市场的分层化、小众化首先要了解需求的分层化、小众化，而不应该先看产品的分层化。需求是决定市场结构变化的主要因素，而影响需求变化的决定因素是收入的变化。不同的收入水平必然会呈现出不同的需求特征。收入差异越大，需求特征则差异越大。在分层化、小众化的市场特征下，消费将会呈现明显的个性化。

适应分层化的市场新特征是所有消费品企业、零售企业必须首先做出的一个重大转换。面对新的市场环境，企业必须要转换新的经营理念，由以往的关注商品，转移到关注消费者。比如前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）始终秉着“共联、共创、共享”的核心价值观，以消费者利益为重的创新经营模式，以互联网为基础，通过奖励制度技术化、系统化把企业利润分享给消费者。

其次，必须要做顾客价值：面对消费者消费能力的提升，特别是价值群体非常巨大的消费潜力，面对分层化、小众化的市场，企业的经营逻辑必须要转换到做顾客价值上来。每一顾客都有非常强的消费潜力，企业只有做出了顾客满意地价值，才能把这些顾客变成平台的忠实顾客，做顾客价值是回归营销本质，以顾客价值为中心的营销体系才会是营销效率最高的价值体系。前海云集品目前拥有1000多万的忠实用户，复购率高达80%以上。主要因为消费者获得电商平台利润的绝大多数，自觉地将购买力转化为平台建设力与平台及生产者协同共建消费者利益最大化、生产者交易成本最低的电商平台，从而将亿万个分散的独立消费者联结成一个同呼吸共命运的消费军团。

最后就是建立好顾客链接。在分层化、小众化的市场环境下，要想经营顾客，要想做好顾客价值，企业必须借助当前的互联网手段实现与消费者的链接，特别是价值群体的链接。只有在连接的环境下，企业才能为目标消费者建立账户体系，才能实现对目标价值顾客的更好营销。目前的互联网环境，已经为企业提供了非常丰富的链接消费者的有效手段，小程序就是其中重要的一种。前海云集品旗下的大千生活小程序，作为其辅助线下运营中心开辟新领域的工具，通过引入餐饮、蛋糕烘培、超市便利、生鲜水果、美容美发、教育培训、运动健身、休闲娱乐和生活服务等类型的实体门店搭建一个实体服务性店铺联盟平台，快速锁定用户，获得和用户的连接，并实现后期与用户展开互动。用户可通过小程序实现在线上搜索附近的商铺和服务并下单，在线下消费，然后通过各个社群和朋友圈等渠道让用户主动分享传播，为商户增加客源的同时消费者自己也能获得额外的优惠和奖励。这样的方式就能够维系良好的用户粘度，扩大商户的品牌影响力。