4D卓越团队第一章

哈勃望远镜的故事
A.哈勃的成就让查理骄傲自信，转折给他带来了困扰，然后反思研究
M1:如果是之前的我，会认为是供应商的主责，同时内部检验也有责任，
B1:去追着供应商写8D ，内部改进检验流程
R1:问题概率也许会降低，但并不会得到彻底解决，会变着形式在其他环节出现
B2:监测管理第五力，及时改进行为态度

M2:人的行为除了流程制度岗位职责要求，还受到看不见的第五力影响

R2:问题不再重复发生