与韩彩员工黎水姑交流有感

与韩彩员工黎水姑交流有感

                                              ———2018.1.7

今天因为下雨的缘故，卖场客流确实少了很多，在巡场的过程中，看到普遍柜台的员工都闲着在聊天，有几个员工在我经过她柜台的时候抱怨着卖场没有客流。二楼只有两个员工在忙着店务，一个是韩彩的员工黎水姑，一个是KASD 的爱梅。

看到韩彩的员工黎水姑在大整卖场，我凑了上去，问到：“今天是万达调了很多货过来吗？”她说卖场实在太乱了，特卖的货品随便乱堆，所有的特卖文胸和内裤都堆在一起？平常顾客要都找不到，很费时，我现在要把它们一一分类。她一边分类一边说仓库也非常乱，如果不收拾的话，万达的七八箱货品过来根本就没有地方放。在跟她的交流中，她指出目前万达卖的都是正价货品，鲜少去卖特价货品，但是在时代店80%都是在卖特价品，她真的很想把特卖都撤了，她非常坚定的说到，如果有特卖在正价货品别想卖的动。她说的没错，在我刚进百货的时候韩彩是一家卖正价的专卖店，业绩一直不错。而现在变成了一家特卖店，是我们自己一步一步的把自己的档次往下拉，一步一步的在培养顾客消费低价品的习惯。记得前几天韩彩员工去吃饭，互助柜在接待顾客，韩彩店铺来了顾客，我在帮忙接待的过程中顾客就讲到：韩彩的内衣真的很好，我每次过来都是买她们家的特价款，便宜又实惠。面对目前店铺的现状，我们应该怎么做呢？是继续保持现状还是慢慢的把顾客的消费习惯给改过来呢？

在与黎水姑交流的过程当中，我的脑袋里闪过了海燕，让我想到刚进百货的头一两年，她的主动性还是不错的，还记得店铺业绩下滑，她都会跑来跟我说，想在一楼做一场短期特卖，提升下业绩，还会把想做特卖的意愿反馈给厂家，但是随着时间的推移，时至今日已完全看不到她昔日那种主动性和积极性。当店铺业绩下滑，你去问及原因的时候，她只会回复你四个字：“我不知道”。卖场很乱她视而不见，业绩下滑她漠不关心，厂家做特卖她不想加班，平日上班整个人的精神状态也很差，与临柜聊天的现象也非常严重。曾经你觉得很不错的员工，为什么后面就变了？是员工被环境改变，形成惰性，还是我们对员工的关注力少了？要求少了？我想更多应该是后者。