0096/1000 管理一招惊叹服务

作者: 坚持坚持再坚持00 | 来源:发表于2019-05-20 23:31 被阅读0次

0096/1000 管理一招惊叹服务

你能为客户做什么，让他们大吃一惊？把你的生意变成传奇的秘密就是让别人大吃一惊。只是把事情做好是不可能成为传奇的，没人会只因为你做得够好而到处宣扬你。我们要寻找的，就是这种更进一步的、让别人都想不到的效果。只要是跟服务相关，我们都要这么做。

如果有人要向你购买一件东西，你只要在卖给他们的同时比他们所要的多做一点点，或比他们预期的更快一点点，或者随便做点什么令他们吃惊的事情，就可以了。一个被震撼到的顾客会不停地向别人说起自己的惊人经历，口口相传永远都是最好的广告。

不论何时，只要有事情让你吃惊，你就会谈论它！你提供的服务中，简化一个步骤问问你自己：“我的客户们要做些什么，才能得到我的服务？有些什么步骤我可以取消的吗?“只要你能取消哪怕一个步骤，他们就会高兴非凡。因为就像很多社会观察家所注意到的那样，时间就是金钱。”

如果你能帮人们简化程序，节省时间，他们就会用金钱回报你。就像原通用电气董事长兼CEO杰克·威尔奇曾经说过的：“速度就是一切，它是竞争中最不可缺少的部分。速度、简化和自信三者相辅相成。”

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