自从去年我留在墨尔本已经一年半了、中国地销售基本都是我培养的销售总监来处理、她是一个三号、快手➕拼命三郎、工作效率高而且特别聪明、三号的优点特别突出、这是值得我开心的事情、但在中国时、是我这个6号在把控风险、而且出了问题、我在那里提供解决方案、所以看上去生意顺利平滑、波澜不惊.
但从我在在澳洲后、几乎每一批到货客户都突出抱怨或索赔、我在澳洲一直认为是意大利加工出了问题、不认真等等、选择施压合作伙伴或整改意大利的加工程序（这事其实不在我的责任范围）、搞得大半年下来我的合作伙伴接到我电话就害怕、合作关系濒临破裂、因为我们的合作已经十六年了、双方非常珍惜共建的信任与走过的时光、在分裂与合作之间、痛定思痛、最终决定宁可失去生意也不失去终生的挚友、于是我们选择一起反思面对为什么客户每一票都投诉！
在经过意大利整改、提升皮革材料和改变到世界上基本算最高级品质的加工厂制作后、我们发现那些客户投诉的问题其实是皮革天然局限、不是人为可以掌控的、那么、在我们销售这些风格的皮革前是否跟客户讲透？是否得到了客户清晰的认可和界限、是否客户对我们的产品抱着不切实际的幻想、继续这样下去肯定依然是票票有问题的。
于是在客户最新下的订单前、我做出来修改客户合同条款的决定、因为合同条款的品质是不适合这类苯胺皮革的、苯胺皮革是没有经过修饰的皮革、自然带有某些生长痕迹如脖子纹、肚皮纹、这些痕迹也许否一批不明显、也许下一批就特别明显、同时色差也是必然的、另外合同从交货时间约定了改为加工时间约定、因为我们能保障的是自己的加工时间、不能保障的是运输公司的飞机是否飞、或是否有集装箱可用、如果签了交货时间还有迟交一天的罚金、明明就是把自己放在了危机的境地。
但更改合同引起我与总监的紧张情绪、明显感受她的抵抗、她说、这是客户标准模版、对哪个供应商都这样、而且咱们以前也没有突出异议也执行的。
我知道她害怕得罪客户而想满足客户、接订单再说....
我这次坚决修改、因为一年多的事实证明我们做不到他们合同的条件、为什么做不到还要坚持？
上周我花了三个小时修好了合同文本、这周跟客户谈判。
接订单的前提是彼此都能知道多方能做到什么！
至于跟销售总监的紧张、只能通过时间来消化、因为不合理的合同必然引起争执、这样的生意不做也是双赢。
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