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佘杰+春帆+第十五次作业

佘杰+春帆+第十五次作业

作者: 佘杰朗照大千 | 来源:发表于2018-07-21 15:19 被阅读18次

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

教练课程中,有一个很重要的教练能力叫回应,指凭着自己当下的感受,以贡献和支持对方的方式说给对方听。有时候回应会让人舒服,而有些回应让人不舒服。不过这里的回应不是指教练的回应,而是一种很正式的表达方式。在这个片段中,我只能解读出:回应是正式的。查阅原书资料后,看到一个合格的回应要做好三个关键步骤:听懂对方的陈述,锁定事实和看法、随时调整说话的内容。

1、听懂对方的陈述,了解对方的动机。

对方说什么不重要,为什么说才重要。动机犹如船下面的锚,锚定住了,船无论怎么航行,都脱离不了范围。一个人来到你家里说:“我最近公司快破产了,妻子生病了,孩子最近要开学。”他说了这些内容,但其动机是要借钱。所以听对方陈述不仅听到内容,还要听到背后的动机。

2、锁定看法和事实,找出话语中的假设。

听到对方的动机后,对方会找出各种事实来佐证自己的观点,实际上很事实与他的观点之间没有必然的因果关系。所以需要打断无效的因果链接,破除对方的假设。比如一个很有名的故事:耐克公司派两名业务员去非洲考察鞋市场,两个人打回来两份截然不同的电报,第一个业务员说:非洲没有人穿鞋,所以没有市场。第二个业务员说:非洲没有人穿鞋,所以市场很大。对于要推销鞋来说,就需要找出第一个业务员的假设以破除。

3、随时调整说话内容。

回应多用于辩论、争论等比较正式的场合,最常见的就是外交部发言人了,充分表达自己的立场。中美最近很紧张,对美国副总统的发言,中方就美方的发言调整内容,用回应的方式制约美方的指责。

回应在平时沟通中比较少见,多用于自己的价值观、底线受到冲突的情况,结合上面回应的阐述,分享一下平时做正式回应是怎样的?

【A1】描述自己的相关经验

【A2】以后我怎么应用

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