我们生活中有太多矛盾冲突的地方，这些冲突会关系到我们的人际交往，加薪升职，社会地位……但冲突越是关键我们也越是会处理不好，要么就是默默忍受着憋屈，要么就是冲动爆发关系破裂，如何让渺小的自己和大大的世界更好的相处是我一直在寻找的平衡。
1.冷静，跳出情绪化的怪圈
很多关键冲突产生时，其实都是由过激的情绪导致的。当双方带有强烈的情绪去讨论时，谈话必然达不到好的效果，所以让自己快速冷静下来时很重要的，只有这样才能继续思考问题。
ABC法则告诉我们过激情绪的产生其实并不是由那个问题本身导致的，而是我们对这个问题的看法和我们的认知方式决定的。所以跳出情绪的怪圈就是要能够主动的意识到自己在情绪产生时出现的病态的思维方式，找到一种更积极的思维方式去替代它。
2.换位思考，明白对方想要的是什么
卡耐基说”这个世界上影响别人的唯一方式就是与别人谈论他们想要的东西，并告诉他们如何得到它。“遇到事情学会换位思考，站在别人的立场去想他们真正想要的是什么，寻找他想要的东西和我能给的东西之间的共同点，以共同目标为出发点来展开关键对话。
达成共同目标可以作为整个对话过程中营造安全氛围的一个点，当每次对话进入紧张状态时都可以重新提到共同目标来重塑安全氛围，使两个人站在同一边去讨论而不是站在对立面。
3.出现问题，要看到本质
在问题出现时不要总是带有受害者的思维方式去看问题，觉得自己是最大的受害方，而应该要去还原事实真相，了解这个问题出现背后的本质原因是什么。是因为动机不足还是因为能力不够？从本质上去解决问题。
4.根据共同目标/本质原因来制定调整策略
每次对话的最后都是要有所行动，不然就是白谈。要针对刚才达成的共同目标，或是在问题的分析中看到的本质原因去制定切实可行的行动计划。
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