好的沟通，有现场感

今天是日更写作的第 889/900 天

你好，我是西陆华胥。

今天继续分享重读《沟通的方法》的感想。

01

职场人经常开会，大会小会，长会短会，可以说工作的一部分内容就是开会。

自己工作这些年，也经历过很多的会，不同组织开会风格迥异，有的一团和气，有的开会就吵架，有的冗长拖沓，有的简单高效。

可以说，会议风格如何，从侧面反映出来组织文化及团队战斗力。

作为职场人，我们经常开会，很可能已经变得熟悉流程到没有啥反应，不再认真准备，不再紧张参会，不再专注开会。

本来是沟通和推进工作的形式，结果很多会议就成了扯皮的剧场，这样的会，哪个职场人不心累呢？又有几个能不倦怠呢？

如果参会，那就充分利用好机会，去学习，去协作。

如果组织会，那就更要借机会锻炼自己，去沟通，去统筹，去发现能够改进的地方，努力提升自己。

既然投入了时间精力，那就别让开会成为自己注意力的黑洞。

02

如果道歉有用，还要警察干嘛？

网友们吐槽的一句话，道破了多少现实真相。

有些大事，涉及利益，触及法律，是很难通过道歉来解决的。

而有些小事，没那么严重的情况，其实可以通过道歉来缓和情势。

只是道理谁都懂，真到事情上，死要面子活受罪，总有非坚持自己立场而不道歉的，最后小错拖成大错、小坑拖成大坑，自己也收拾不了局面。

道歉最好是趁早，趁着事态发展早期，好好道歉不是认怂，而是用最小成本化解问题，于人于己都有好处。

一旦矛盾升级、事态扩大，很可能就不是一个道歉能解决的了。

换过来，我们也要坦然接受对方道歉，避免对方把事态升级，得饶人处且饶人。

03

调解矛盾，还真不简单。

要会共情，理解双方的处境、感受，尤其是有强烈情绪的一方，究竟在意什么。

要明事理，矛盾如何产生的，哪一方做得理亏，一个巴掌拍不响，各有啥问题，接下来最好怎么做，这得看得明明白白，

不光如此，还要能讲和，分别沟通，或者开诚布公，目的是要解决问题，而非进一步激化矛盾，所以要想方设法推动双方相向而行，各自往前迈一步，哪怕只是一小步。

书中用公式表示就是，调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善。

结合自己的经历来看，在调解矛盾的时候，往往从情绪跳过去，对于当事人的情绪，接纳不够，包容不够，甚至让人家倾诉不够，没倾诉或吐槽痛快，又怎么会顺利进入下面的环节呢？

正因为自己不是当局者，所以能冷眼旁观，理性看问题，分析利弊得失，反而就忽略了当事人的强烈情绪，觉得闹情绪没有意义，解决不了事情，这其实是不妥当的。

人人都有情绪，而情绪又有强大的能量，背后有相应的诉求，调解矛盾的时候，一定要注意情在事先，先把情绪稳定下来，再说理性商量。

04

良好的沟通，有现场感。双方面对面的沟通，当面锣对面鼓说清楚。

以前在工作中还真遇到过传话传出来问题的，有的时候是理解偏差，有的时候是别有用心添油加醋。

所以，需要征求意见，特别是解决问题的时候，我自己习惯于直接找到相应部门、相关人确认，减少信息拐弯抹角的情况。

毕竟由第三方转述，就很容易被蒙在鼓里，哪怕是工作中需要确认的一些信息，也尽可能追根溯源，找到信息的源头去确认。

有白纸黑字的，看原始内容，有约定俗成的，找负责方确认，尽量别别其他人道听途说或断章取义误导。

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