Microsoft Dynamics Marketing与CRM

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”。

桉术CRM：我们不避讳优秀的对手，今天来介绍一下微软的营销解决方案——MicrosoftDynamics Marketing

目前市场上达成共识的是，一直由客户主导整个采购过程。HBR（哈弗商业评论）的一篇文章中提到，60%的B2B客户购买行为一般是搜索、选项排序、设置需求或标记价格，最后才会与供应商进行沟通。EY（安永）的调查也显示，B2C客户的表现也相差无几。所以企业开始调整市场的数字化体验，实现更多客户自服务式的购买模型。

2015 Gartner针对首席营销官的调查显示，28%的企业表示缺少关键损益信息去跟踪数字化营销渠道的收益情况。虽然每个人都很关心营销活动的结果，但更多的重心是在活动分析，比如访问量、展现量或点击量等。而关于线索培育的成果有时候是被质疑的，很多营销机构的服务中并没有包含线索管理。

如果一个销售线索没有被及时确认或没有及时传递给销售团队，就会造成时间和资源的浪费。有疏漏的地方就存在机会，所以这就给了我们机会在客户采购旅程中去赢得可能性。采用适当的策略和正确的解决方案就能实现，Microsoft Dynamics Marketing是个不错的选择，微软的这一套解决方案主要就是为了支撑销售和营销而生的，其中还包括了Microsoft Dynamics CRM。

采用这样一套解决方案，可以通过增加销售漏斗的价值率和成交转化率来提高企业的线索管理和营销投入产出。如果是相对传统的企业，只需要实现客户管理以及销售线索管理的话，只需要采用一套CRM即可，桉术CRM即针对企业销售过程的管理，实现高效率的信息沟通和管理。

Microsoft Dynamics Marketing从多个数据源信息联合了客户和预期，包括人口学、心理特征、生活方式、交易信息，甚至包括他们对各种活动促销行为或销售信息点的反应（例如电话、网页点击路径、网页浏览）。Microsoft Dynamics Marketing还在多渠道活动中加入了自动化销售引擎。因此，在确认了有效的销售线索标准和适当的培养流程之后，就能在营销活动过程中自动培养有价值的销售线索，在线索达标之后系统自动机动一个行为，可能是一个销售电话呼出行为，也可能是自动进入你的自动化过程中的下一流程。

（Microsoft Dynamics Marketing示例图）

Microsoft Dynamic Marketing提供了大量的自定义字段以实现客户需要的各种情况和线索规则行为（桉术CRM同样提供了完整的自定义），让企业可以根据当前线索所处的层级做出适当的反应。在建立整个销售线索模型的过程中，不但需要参考自身的销售经验，还要参考成交客户的沟通历史。从客户参与活动的个人信息、行为、交易记录这些数据中，企业还能更进一步分析客户需求。

（Microsoft Dynamics Marketing示例图）

目前市场中的产品都是互相分离的，例如客户关系管理系统和营销管理系统的分离就会给营销销售这个关联度极大的过程造成断层，二者的衔接不及时、不准确都会造成资源的浪费。所以SaaS市场必然会进入更开放的环境，开放API是目前市场上达成共识的方式，打通多方系统，共同服务客户。桉术CRM已将所有API均开放，供应商或客户均可联系我们进行调用。对于那些已经使用了Microsoft Dynamics CRM的企业而言，搭配MicrosoftDynamics Marketing这个解决方案，必然会让企业在数字化营销方面的投资回报率有拔高。

编译：桉术CRM

原作者：Jorge Xavier

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