都说企业要做数字化,但是最终无非就是用户体验提升和内部生产效率提升,今天是春节期间,在购买一个冰激凌时,却发现人多排队,虽然可以在线下单,但是实在是无法马上知道是否已经做好了。这个体验可以说是很糟糕。
都说数字化提升总是失败,也许是技术上的失败,也许是规划上的失败,但是更多的努力方向上的问题,通过新技术如何能让用户有更好的体验,甚至是超越逾期的体验,这也许才是数字化这巨大投入所要产生的效果。
现在在这个嘈杂的环境下,我也很难想象通过单纯的数字技术可以将卖冰激凌提升到什么体验好高度,我想如果目标是提升体验,而不是提升手段,那么数字化作为提升手段的利器,也并不应该承担所有的职责,也许业务上的优化配合新的数字科技才是正确的手段,但是,永远不要将手段当做目的!
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