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用故事获得认同——读《认同感》

用故事获得认同——读《认同感》

作者: 药山 | 来源:发表于2016-01-16 15:57 被阅读0次

    丹尼尔·平克在他的《全新思维:决胜未来的六种能力》一书中曾经提到过:

    讲故事将会成为21世纪最应具备的基本技能之一。

    在这本《认同感——用故事包装事实的艺术》一书中,作者吉姆·希诺雷利则告诉读者们如何利用“故事思维”在品牌营销等领域中发挥巨大作用,发掘故事的潜在力量,用故事这种我们从2、3岁就接受的手段实现自己的价值观输出、观念影响等目的。

    故事和故事思维

    本书的开始讲了一个“故事”:

    “真相”来到村子里,因为赤裸身子而遭到人们的驱逐,直到它找到了“故事”,借了他的衣服穿上,才得到了人们的热烈欢迎。这个故事告诉我们:比起赤裸的真实来说,穿上故事的外衣,更加容易让人接受。

    对于听故事来说,我们从一两岁就在爸爸妈妈的故事中入睡,当然非常熟悉,然而讲一个好故事,并且把“真实”(至少是我们认为的真实)包裹其中,让人们接受故事,同时接受真实,则需要一些技巧。我们从小到大听过千千万万个故事,所有我们欢迎的故事,不管是哪吒闹海还是小飞侠,或者冰雪奇缘或是哈利波特,他们都有很多共同点。有人提炼出这个所谓的故事定义就是:

    故事是关于主人公战胜困难,去实现伟大目标的描述。

    这表明故事需要有这么几个要素:

    • 一是人物。不管故事中的主角是个盖世英雄、屌丝、或者喜羊羊、熊大或者干脆是个机器甚至玩具总动员中巴斯光年那样的玩具,都需要有这样一个拟人化的存在。
    • 二是情节。可以曲折,可以惊险也可以搞笑,但最好让人们不感觉乏味。
    • 三是主题。实现自己的目标,不管在常人眼中这个目标是疯狂的,谦卑的还是渺小的,都必须对故事来说有意义。

    对于我们成年人来说,牢记这几个要素是非常必要的,这就是故事思维的作用。我们并不是借讲故事去卖一种商品,比如有了步步高复读机,妈妈再也不担心我的学习这样的“故事”,而是通过对故事的讲述,让听众接受某个观点,进而演变成某种让人们推崇和认可的价值观。这是我们成年人应该具备的故事思维

    • 我们的故事并不是仅仅为了情节和观点,更重要的是价值观。

    讲故事的目标

    讲故事的认同感是如此重要,甚至在某种程度上我们可以说,如果没有获得大家的认同,那么我们的故事就毫无价值。如同故事里那个放羊的孩子一样,他讲了一个狼来了的故事,然后人们都不相信,然后他和他的羊一起被真的狼吃掉了。我们讲的故事,也需要得到听众的认同,不管我们的听众是顾客、经销商、投资人、上司还是我们的伙伴。
    在这本书中,作者一再强调的是:

    故事揭示内涵,但从不会指明内涵

    所谓“桃李不言下自成蹊”,所谓“此处无声胜有声”,所谓“真水无香真爱无言”。我们讲故事,把情节讲出来,把我们的态度和价值观体现出来。但我们绝不把它们展示的一览无余。而是让听众、让客户们自己去思考去找到自己认同的内涵部分。作者借用乔治·奥威尔在《1984》上的话:

    最好的书是将你已经知道的东西讲给你听。

    我们在讲故事的时候,不是想要颠覆和更新对方的观念,把他们催眠后任我所求。而是通过精彩的故事,巧妙的构思和紧张的情节,把我们以往知道的东西、观点更精巧的串联在一起,引导和暗示对方和我们想要展示的东西(商品、理念、价值观)建立认同。

    讲故事的技术

    作为一位营销专家,一个精通讲故事的人,作者从本书的第五章开始,着重揭秘品牌故事是如何塑造的,他拿苹果、因特尔、汉堡王、迪斯尼等多家知名企业建立品牌故事的经过为例,还虚构了“白又灿”洗衣粉等品牌,用举例实战的方法,把自己讲故事的内功心法展示了一遍:

    收集背景
    原型分析
    完成摘要
    激发灵感
    寻求意义

    从他分享的方法过程中,可以看出他对这些品牌的深刻理解,以及自己的深厚底蕴。比如他在书中涉及品牌故事如何塑造时,提出一个“6C”,一开始我以为是在说iPhone6也和5一样推出了彩壳版(O(∩_∩)O),然后打造品牌,后来才知道这是一个六C开头的单词组成的步骤。

    • 收集背景故事(Collection the back story):从挖掘背景故事开始,找到问题和发展机遇,在故事展现给大家之前考虑清楚。
    • 品牌定位(Characterizing the brand):把品牌当做主角,以独一无二的方式满足人们一直渴望被满足的需求。这个步骤应该是作者的核心步骤,也是本书中的故事和我们通常所说的故事之间最大不同之处——作者是教大家如何用故事打造品牌的,
    • 潜在需求者定位(charactering the prospect):更深刻的了解谁最需要以及为什么需要,分析好需求、以及需求背后的价值观和理念,可以有助于评估出现的问题和机会。
    • 结合定位(connecting the characters):把品牌和潜在需求这之间牵个线,搭个桥,如同红娘一般,设计一个好的“故事框架”,让两位在“浪漫的街头浪漫的邂逅”。
    • 直面障碍(confronting the obstacles):识别并采取措施去防止障碍和风险出现,让品牌更加容易受到潜在顾客的青睐。
    • 故事摘要(completing the story brief):这个部分也是让我眼前一亮的部分,因为在建立品牌故事的时候,注意在好戏开场前进行这个故事摘要步骤,可以进一步完善品牌故事,增加成功率,就像婚礼要提前进行一次彩排一样,有备无患又无损于浪漫。

    作者用这6C方法对品牌故事进行塑造的同时,也是一种对品牌的自我解析。这也是本书最为核心和关键的精彩所在。

    做个有故事的人

    在这个移动互联网时代里面,数据和咨询在网络上唾手可得,谁第一个转发,谁第二个转发好像没有那么重要。段子随着手机、微博的衰落也逐渐式微,在微信里面转发段子好像也没有几个人有兴趣回复。唯有精彩的故事,在遍布面膜和鸡汤的朋友圈中可以得到疯狂的点赞。做个有故事的人,并不是为了在别人无聊的时候给人讲故事,而是可以把自己的观点、观念和观察,用故事的形式展示出来,然后保护自己、成就自己,何乐而不为呢?

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