产品视角认识产品

文档结构：需包含以下话题

1.产品是什么（客观描述：产品满足的需求点及亮点）

2.目标用户与典型场景（目标用户在实用该产品的典型场景，不少于3例）

3.关键功能与描述（描述关键功能名称及作用）

4.运营方法（不只是梳理运营事件，要分析运营的目的及手段）

5.竞品（对比其各自的亮点、及优缺点）

思考：回答以下问题

1.为什么写用户体验报告？给谁看？

2.该怎么写，有哪些步骤和方法？

3.用户体验报告需要写哪些内容、模块？

4.如何写得有干货、有质量？

5.什么是好的用户体验报告？

文章结构：

做产品体验报告的基本步骤及方法

1.确定目标，整体规划。

A报告的目标用户及目的

B搜集产品资料、宏观数据

C准备测试环境、竞品

D用户研究准备（准备问卷、目标用户人群）

2.深度体验，用户研究。

A深入使用产品，任务走查法（不同环境、不同角色、不同使用场景、主线环节），纵向全面了解产品目标、定位、功能架构、用户需求痛点等…

B横向比较竞品，同类产品的优缺点；进行差异分析

C除个人体验外，要使报告更有说服力，要有数据支持，进行数据分析；用户研究，定性+定量

3.还原分析，产出结论。

A将体验及调研落实到产品，分析产品该如何改进体验；

B总结建议，观点升华

4.撰写报告，推出报告。

A先列提纲、框架

B多用图表、图文结合

C注意排版

D推广方式

一.确定目标，整体规划。

确定受众目标

针对不同受众、文档的要点

报告考察目的（给面试官看）

1.排版、办公软件能力

2.行业关注度和相关经验

3.对产品本身的新观点

4.产品的感觉

5.学习分析能力、逻辑席位能力

确定体验报告的目标

确定体验报告的目标

越聚焦目标，越有深度的体验分析报告，价值越大

规划准备

A体验并尝试、一分钟变小白

下载产品、熟悉产品并深度把玩，甚至在一些特定环境下，极限情况的真实使用场景（产品运营逻辑、用户使用逻辑、异常流程的处理方法等，不仅仅停留在表层的交互）

B确定具有竞争力的竞品、主流产品的相关模块，下载把玩，了解透

C搜集产品相关资料，多渠道（数据、下载了、评论、市场份额）

D调研准备工作：用户反馈收集、问卷设计，数据指标、用户样本、提前约访等…

二.深度体验，用户研究。

2深度体验分析竞品

体验的是什么？重点关注产品用户，场景及需求，找出用户视角的产品实现逻辑

2.1纵线深挖产品

A业务流程图

顶层业务逻辑流程图，通常可以看到一个产品的系统运作；用户分角色的运作关系

B任务分析法

任务分析法，将用户达成某一目标拆解或任务，分析各任务流程中的痛点、问题

C产品结构图

功能结构图了解各个功能所在的层级，核心功能的深浅，功能如何划分、规划，功能的优先级展示

D产品迭代分析

产品版本迭代，功能更新点集合，了解产品本身发展历程和曾经踩过的坑，从而判断主要体验优化点的提升及改进方向。

2.2竞品横向差异化分析

A如何确定目标竞品

a功能模块体验分析

关注主流产品的相关模块，如：团购电商支付流程：支付宝口碑、糯米到店付、大众点评的闪购、微信支付

b完整产品的体验分析

关注1个龙头产品、1-2个新晋产品，如：外卖服务流程：美团外卖、百度外卖

B从哪里获得竞品的信息？

a内部市场、运营部门、管理层。（跟老大谈过吗？）人脉

b行业媒体平台新闻及论坛。（脉脉、知乎、搜索、互联网知识平台）积累

c建立持续的产品市场信息收集小组。（小道消息）人脉

d调查核心用户、活跃用户、普通用户不同需求弥补和间接代替的产品。（在每次的访谈中家问题、商桥、商务通）

e竞争对手官网、交流互动平台、动态新闻、产品历史更新版本、促销活动。（每天日常活动）

f公司季度/监督财报。（拓宽视野）

g下载、深度体验竞品

C差异分析——找竞品和产品的相同点、不同点

竞品的战略是什么？优点、缺点、亮点是什么？我们如何发挥优势？

如果要抄，抄哪个？抄什么？怎么抄？

2.3用户研究

定性和定量

不同客群用户画像分析

用户体验地图

三.还原分析，产出结论。

3还原分析、产出结论

A针对用户的需求痛点，聚焦再聚焦，关注解决用户需求的过程，用户痛点是如何解决的

B还原产品，产品结构、核心流程体验、核心页面体验的情况，而不仅仅是界面表层

C从产品视角、用户视角来分析，而不是自我感觉

四.撰写报告，推出报告。

4撰写报告

A常见格式一

（一）产品体验环境

（二）产品简介

（三）用户研究、数据分析

（四）用户体验要素

a/战略层：产品目标及其目标用户（做什么？为谁而做？），用户需求（经营者和用户分别想从网站得到什么），产品定位、用户画像、产品特色、优势

b/范围层：功能规格、内容需求整合（需要做哪些？）哪些功能符合用户需求？是否匹配？

c/结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？），包括整体框架、产品架构图、核心模块间的关系，功能分类，逐一分析优缺点

d/框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？），交互表象，是否简洁、易用

e/表现层：视觉设计、风格、功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）美观度

（五）竞品分析

（六）总结建议

B常见格式二

（一）背景——为什么要写这个报告？主要分析哪个方向？（体验机型、系统，体验版本等等并不重要）

（二）产品定位——一句话说明产品的定位以及产品核心功能

（三）产品分析——功能逻辑结构分析，需求分析，看产品满足了哪些用户需求，还有哪些潜在的用户需求没有被发掘处理，再分析哪些用户需求可以转换为产品需求。如果自己能够想到新的能提升用户粘性或活跃度的需求一定要认真分析这个需求是否真正存在，或者是否已经被公司里的人讨论过了。

（四）产品体验——任务走查法，找一条主线，发现产品设计中存在的明显缺陷，包括服务流程、功能设计、交互设计、视觉设计等。每一步发现问题，给出优化方案，说明原因。

（五）竞争对手比较——对比各自的优势和短板，定位，核心功能以及设计亮点。根据和竞争对手的各方面对比，发现自己产品存在的问题，哪些地方做的不够好，需要提升的。

（六）发展建议——最后给出合理的一句事实和数据的优化建议，要提就提别人没有想到的，一定是能够给产品某一方面深入变化的优化建议。

根据用户使用流程路线来体验产品，提取几个核心体验路线，并将竞品分析、收集数据+用户反馈，渗透进去，相对更专注、深入

C常见格式三

（一）目标

报告目标

（二）内容

a/用户研究方法、数据采集样本，根据目标分析；核心结论前置

b/用户研究及痛点分析

用户画像

用户场景

行为路径

使用感受

使用痛点

c/竞品分析

使用流程1

使用流程2

…

（三）结论

总结

产品、运营建议

除了自身经验，更注重用户研究及用户体验感受，有强有力的数据支撑去挖掘用户需求，偏用研、需要时间精力。

什么是优秀的用户体验报告

一个扣住主题、有趣的标题 （先抓住眼球）+

二、优秀用户体验报告案例分析

（一）猫眼用户体验报告

体验环境

       体验产品：猫眼电影

       软件版本:

       设备型号：

       操作系统：

       体验时间：

1产品概述

     产品简介：

     需求分析：（产品需求分析-KANO模型）

2产品分析

     产品定位：（一句话描述核心用户的核心需求，次要功能+拓展功能）

     产品架构：

     差异化分析：（功能角度，选择主流App作为竞品，分析功能的共性和个性，从功能的差异性推论出目标用户的差异性，优劣势）  

3产品体验

     购票体验：（购票体验的共性：购票体验流程图；购票体验的个性：猫眼购票体验主要界面和流程分析，购票流程的逻辑分析；购票过程中的整体感受，再到细化感受）

     价格对比：（价格是用户决策信息。痛点、对比方式：不同影片、不同地域的竞品对比，小结）

4总结建议

    体验总结

    个人建议

这份报告值得学习的地方：

1主线和目标明确

  从功能、购票和价格的角度，体验猫眼电影App

2产品需求分析

  通过kano模型，了解用户需求与产品需求匹配度

3产品分析

  通过产品功能差异化分析，得出用户人群定位的差异性

4体验核心流程

  选定购票体验为任务流主线，将对应功能页面、交互层及视觉层的分析，融入竞品分析；针对影响用户决策的“价格”部分做了分析

5全局总结建议

  总结建议再归纳一遍，从产品、功能、用户最关注的信息-价格上，与产品结构对应上

6排版清晰

  结构清晰

（二）糯米到店付用户体验报告

《糯米到店付体验评估报告》——美好的一天，从占便宜开始

受众——公司项目人员 PM、UE、RD、QA、BD

目标——糯米到店付整个流程进行用户体验评估，通过调研与竞品分析，在策略、产品、运营、交互设计上给出实质性建议。

目录——

竞品策略分析

用户研究及痛点分析

支付流程分析

查找流程分析

方案建议

特点——内容颗粒度较细、前期大量用户研究、数据分析、竞品分析

１竞品策略分析

２用户研究及痛点分析（用户人群基本信息）

ａ用户研究

ｂ问卷调查

ｃ用户行为分析：

Which用户喜欢用的优惠方式及程度

How同类优惠对比，在使用率、用餐自由度、优惠力度的对比

Where用户通过哪些途径了解到到店付　使用频次、使用场景

Why为什么用到店付

What使用过程中，满意的地方

ｄ建立用户画像（用户角色建模）

目标用户

场景

需求

调查问卷＋可用性测试＋用户体验地图

用户、商家、运营痛点分析云图

提出产品、运营方向的建议

３支付流程分析

任务流与竞品分析

任务流产生的痛点

（通过可用性测试、行为数据埋点）

４查找商家流程分析

５总结、建议

前期策略

支付流程

查找流程

这本报告值得学习的点：

一个代表用户心声的标题

主线和目标明确——到店付使用体验：产品策略、支付环节、查找商家环节

从用户视角的体验——通过多种用户研究方法，确定清晰的用户画像，并得出痛点分析，融入竞品分析，给出会产品需求及使用上的建议

详细的任务流分析——具体到产品层、运营层、交互层及视觉层的分析，指出用户反馈的问题并给出建议

全局总结建议——总结建议再归纳一遍，从产品、运营、交互、视觉

排版精美——排版下了功夫、图文并茂

三、总结、思考、误区

好：

一个吸引眼球的标题

主线清晰——产品体验切入点，产品分析及建议围绕目标

足够的了解产品—从用户视角的体验—把自己当成用户体验，用透！

用研支撑、数据支撑：收集宏观背景数据论证ｏｒ做一场真真正正的用户研究（定性、定量）

排版精美——排版下了功夫、图文并茂

不好：

大而全、不能深入

记流水账，只列出提纲、功能罗列，没有差异化分析、没有数据分析、没有用户研究

排版混乱，结构不清晰