我们把顾客的价值分成如下八个维度：
价格
我们说我们的消费者喜欢物美价廉，喜欢有价格便宜质量好的东西，或者说我们找到一种满足顾客需求的非常适合的价格区间。
品质
今天我们消费升级也好，品质革命也好，品质一定要不断的提升，不停的改进。
便利性
再好的产品，如果顾客很难找到你，方便的找到你，这个非常的重要，这就是所谓的渠道带来的巨大的贡献，顾客找不到你，再好的东西可能就淹没在茫茫的商海里面了。
选择性
因为我们说今天的产品，顾客说他有挑选的余地，有选择的权利。所以说我们所谓的这个选择性就是我们的产品线比较丰富，产品的品种比较多元，有利于顾客的选择。
功能性
再好的产品它满足了某一个功能，我们说海飞丝去头屑的功能，潘婷是治疗柔顺的功能，我们的药品是治疗某一个疾病的功能，功能是非常重要的。
品牌
要想发展的好，品牌是最能提升议价的一个核心的关键词，没有品牌企业就很难获得高的销售溢价，品牌也代表一种感知，一种认知品牌非常的重要。
形象
形象就是我们上游下游还有我们的顾客，整个生态里面我们要付出的要奉献出的专业化形象是什么。
伙伴关系
我们要用我们的上下游产生一个什么样的连接，形成一个什么样的互动，我们老说联合联盟联营的三个关系，不同层次的递进，这是伙伴关系，这八个维度，站在不同的角度来理解 ，我们消费的基本上所有的需求跑不出这八个维度。
我们把八个纬度再做一个区分，前面的价格品质，然后便利性，我们对应一个词叫整合优势；然后中间两个功能性和选择性，就是产品线丰富功能好，我们对应一个叫产品领先优势；这样一个优势，我们在后面的品牌形成伙伴关系，再对应一个我们叫顾客关系优势；
这三个优势形成了一个企业最核心的竞争优势，顾客关系、产品领先和整合优势，没有一个企业能够把三个优势所有都成为行业第一，到今天我们很难看到，实际上没有一个企业能让三个优势都成为行业的佼佼者，都是在某一个方面具有非常强的优势，其他两个高于或者处于平均水平就可以了。整合优势，我们说是为了成本效率，成本低效率高，就是格力空调这个做的比较好，是靠成本优势来发展企业作为核心竞争力。举个例子说第二个产品创新，苹果手机不停的iPhone4 ，iPhone5不停地在创新，它靠着产品创新作为竞争优势。另外顾客关系有些企业做渠道做营销是一流的，就打品牌是一流了的，举例白酒行业那他们靠的更多的就是顾客关系。
每个企业要找到自己核心的擅长，要么你把产品领先当做你的核心优势，要么你把顾客关系当成你的核心优势，要么你把整合优势当做你的核心优势。选择其中一个点，不断的让自己的内部流程，部门结构去匹配这个优势，不断的强化他其他两个做到行业平均以上水平就可以，这样企业的效率资源的利用，才能得到最大化。
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