书名：《抱怨的艺术》
篇章：第五章
你有没有遇到过这样的情况？
过马路时被飞奔的人撞了一下，心里会莫名的恼火，神经病啊。
老板答应在结束某项目后给自己升职加薪的，但迟迟没有动静，最近却听说对面的同事小王受到了恩宠，真是岂有此理，老子不干了！
你可能会想，心里一肚子火，得向对方发出来啊，不然他怎么知道我我的厉害，怎么会重视我的问题呢。俗话说，会哭的孩子有奶吃嘛。
有个教授曾经做过一个实验，他写了一份信给240家餐厅，抱怨食物不卫生导致他食物中毒（内容虚构），信里多次强调他的愤怒情绪，结果只有25%的餐厅给予他回复。
只说自己很生气，没有提具体证据，解决方案也很少提及。那么对方会想，我怎么知道是真的？你想怎么解决哇？
当我们更多表达愤怒时，大家会把注意力更多放在愤怒的情绪上，而忽视了问题的解决。
要有效地解决问题，在情绪火山爆发的情况下，我们该如何抱怨呢？可以按照以下步骤来：调整情绪、使用抱怨三明治、一次一件。
今天，我们先看第一个步骤：如何像禅师一样调节情绪。
001 暂停想象，放慢语速
昨天在我入住一家酒店之前，我就在预定的备注里写得清清楚楚，需要安静的房间，远离马路、电梯口、空调机组、油烟机风口等。到了前台我又重复了一遍。服务员很仔细的盯着屏幕给我选了一间房，我一进房间就看到窗户正对着油烟机风口，而且窗外有4个空调机组。
要是以前，我头脑中会一遍遍的浮现自己认真写备注，在前台千叮咛万嘱咐的场景，然后越想越气。
这次我使用了作者建议的方法，先暂停想象。
我拍了照，回到前台，我深吸了一口气，尽量放慢语速，微笑着说：美女，我看了一下房间，确实是对着小区的，相对安静，谢谢你周到的安排。我拍了张照，你看下，好像有一个风口，还有4个机组对着窗户，我担心晚上睡觉时会吵。
002 重新建构
上面确定房间的故事其实并没有结束。服务员后来又给我换了一间靠电梯的房间，我又和气的重申了一下需求。服务员无奈的说，对不起啊，那没有了。
我们双方都沉默了。
那怎么办呢？我语气软下来问，手指在前台的桌面上轻轻的敲打着。服务员盯着电脑屏幕说，我也没有办法。
此时，我非常不开心。但是要再交流协商下去，我得把自己调整到一个比较好的状态，于是我用了作者介绍的方法“重新解构”，也就是把这件事理解为一件幸运的事，而不是倒霉的事。
我问自己，如果这件事是一件好事，它好在哪儿？
1）提醒我对不同能力的人合理期待，同时做好预防措施。
2）学会提出要求，不要敷衍而委屈了自己。
虽然现在还没有换到合适的房间，至少这件事帮助我在增强以上两方面的意识。我再坚持一下看看。
我尽量心平气和地问，有没有其他类似的房间？只要是安静的有外窗的，麻烦你再帮我看看呢。
另一个服务员凑过来，说，高楼层不是有一间吗？要不给她安排那个？前一个服务员查了一下说，好，你先去看看吧。
后来这个房间非常符合我的要求。
好了，总结一下，怒气冲冲时，先别急着抱怨，通过暂停灾难性想象、重新建构幸事的方法让自己像禅师一样先平静下来。明天我们再来谈谈抱怨的第二步：三明治法。
Helen
20180618
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