充分竞争的台湾医疗，专业（二）

来台湾之前，对于医疗的专业性我的认识停留在医生的技术水平上，相信只要有高水平的医生就拥有了足够的专业度。这次来台观察之后给我带来的影响具有颠覆性，医疗品质的专业度技术指标也许只是其中一部分，而高效管理、人性服务则占领了医疗竞争十分重要的地位。

舒适的休息区，随处自取咖啡 紧凑的治疗空间，每台位都有病例系统连接，方便医生工作 漂亮的手术室门口，你还怕吗？ 数据分析讲解 讨论起来很多收获

此行在台湾我们考察座谈了包含齿科诊所、中医全科诊所、生殖科诊所、医美诊所、西医全科诊所、医疗园区、脊柱专科医院、健检中心、附属儿童医院等医疗机构，还多次听到医学中心这个名称（我猜想就是我们的三甲医院吧）面积规模和专业指向各不相同，在每一家都听取了对方的报告，很多医院都具备自己的小视频，以充分详实的数据对本院的情况加以说明，通过这些考察可以充分感受其不同的医疗技术与管理、服务的专业程度。

有意思的是，我们很少听到对医生专业诚信角度上过多的描述渲染，似乎这里的每一位医生都是最高级权威，已经无需赘言。相反，提高管理规范和效率，独特服务设计上的表述才是交流的主题。

细节

台湾同行说“台湾的医学委员会曾经也就专业重要还是服务重要进行过讨论，似乎服务重要更占据了上风”这让我们还在反复强调专业性倒似乎有着隐约的惭愧。打个比方“最有钱的人在谈生活的品质，而穷人在谈钱的重要性”这个比喻我们的医生听了，未见得舒服，但这不是他们的错，在这里的一位生殖科专家院长在解释过专业技术指标后有这样一段表述“我们安排好所有的管理、价值的分配和服务，然后医生就不再考虑这些，医生只要专注服务客户。”“生殖科面对的多是女性，她们是最敏感的，如果医生表现出任何治疗关切以外的情绪，哪怕有一点点不适她们就吓跑了，所以我们必须很专注”说完他握手告别一路小跑的去处理病人了。医生情绪的专业化是不是最高级的专业化？

生殖医院中的艺术品 生殖医院里的油画作品 《依偎》 抽血时，客户可以看到窗外的风景，心情得以放松

我们看到保护严密但空间很小的X光室、因为够用就好。按照统一模式摆放的检查治疗工具，因为医生如果“跳台”可以熟悉的随手取用，空间有限但温馨私密的问诊室，和配备查档电脑的咨询室，咨询师-医生助理-医生的服务递进环节，许多细节都体现出合理的经济性

紧凑却不失舒适的环境 小小的问诊空间 漂亮的手术室门口，你紧还张吗？ 标配的牙医工具，跳台也不担心工具不凑手

无论哪个级别的医疗服务，经济、合理、有效的空间设置、动线设计、设备管理、成本平效（单位面积的经济效率）处处体现出的专业性，已经超出医疗技术本身，而成为行业竞争的重要部分。

我们的赵医生在交流中 学术培训中心同样专业 微创亚洲培训中心，培训着来自亚洲各国的学员 高级体检客房 舒缓音乐治疗

在某医院某个手术项目中，我们看到同一种疾病的自费专利手术项目与健保项目的区别和现实需求状况。该院主要开展某一专科项目的治疗，该项目使用健保支付的客户会接受传统手术方案（耗材）治疗只需自费支付8000台币，手术方案按照健保质量标准完成；而采用该院专利技术手术（耗材）则需要自费支付11.2万台币起（有些价格还会因客户病情和特别要求而提高），但治疗标准包含更好的病房、更短的住院周期，为期三个月到半年的术后关护和康复治疗，这样一个完整的高于健保标准的治疗服务周期从根本上保证了客户的康复质量和远期治疗效果。结果是该医院自费病房长期满床，客户选择自费的比例超过医院总收入的八成，同时该医院的康复科室也能收到许多非经手术而专事康复的病患，医院建立两年已经收回投资步入稳健成长。

台湾的健保医疗变革历经二十余年的成长，充分竞争的结果，使其医生得以成熟自信，患者得以安心保障，不得不承认这里有着十分专业的医疗服务。

我们还挺受欢迎的 充分竞争的台湾医疗，专业（二）

接下来我会分享关于台湾私立医疗的非盈利性质话题