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为什么我建议UX参与售前拜访?

为什么我建议UX参与售前拜访?

作者: 是hoho呀 | 来源:发表于2023-09-15 18:31 被阅读0次

    产品经理就像一个小作坊主:既要生产产品,又要想办法把产品卖出去,还要能在众多竞品中找到一条出路。

    UE的工作日常不仅仅是画线框。作为B端UE,我在工作中还参与了【售前拜访客户】。

    一、PM/Designer参与的【售前拜访客户】是什么?

    跟着公司的市场、销售同事,去客户现场做售前支持。

    参与公司伙伴/供应商的客户大会,做交流。

    二、流程

    1、到客户前会先功课,了解拜访公司的基本情况、需求

    2、到客户现场后,进行产品的讲解演示

    3、Q&A

    4、探讨合作可能性

    三、设计师的宏观收获(市场、客户)

    1、知道客户想要的是什么

    (以往都是PM、售后描述客户的场景,说客户需要什么。现在可以直接听到客户的心声)

    2、市场需求是什么

    (平时做很多竞品分析,都是桌面研究,现在可以直面客户的评价。

    招商阶段,客户会多家竞品对比。就会了解市场上其他竞品做了什么,解决了什么痛点)

    3、自己产品的竞争力

    (平时产品、设计工作不直接涉及销售额,但是客户是非常看重产品价格的。

    4、客户对比竞品及对我们产品的评价,可以知道自己产品的优劣势。同时知道产品哪个业务模块更受欢迎,哪个模块更能提高客单价等)

    设计师的微观收获(场景、产品细节)

    1、知道自己设计的产品解决了用户什么痛点,带来了什么价值

    2、以后工作中更能结合实际业务场景

    3、客户吐槽的细节问题不到一线是不容易捕获的

    4、客户的业务诉求不到一线了解实际运用场景是很难理解的

    UE可以提供什么

    UE比售前人员更了解产品功能。

    可以为市场、售前、客户提供产品方面专业的解答。原因如下:

    1、市场、售前主要工作是了解客户、推产品;UE设计了产品,所以在产品的知识方面更专业

    2、UE更了解产品的细节、逻辑

    3、UE更明白产品近期的功能规划

    4、UE可以为市场、售前同事在推广过程中,提供一些服务。比如我在售前拜访,发现我们的销售缺少某个方面特定的资料,所以回来马上向上反馈,做了一个落地页给销售,给他们带来便捷。

    UE和售前、市场打好关系,方便后期调研、访谈等工作进行铺路。

    ……

    UE参与售前的好处太多了,建议有条件的designer都可以向上争取一下机会。

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