论沟通和优质服务的重要性

        一早准备穿干洗好的风衣，按时快走、上班，结果衣服往身上一套，前襟斜不掉拐，衣服里长外短，怎么好好的一件衣服干洗后直接没法穿了？

论沟通和优质服务的重要性 论沟通和优质服务的重要性

        本想干洗店肯定有好方法，便赶紧与店家交流，发现与我们行业的优质服务差的不是一点两点。忍不住吐槽一下这个店管理存在的问题：

      一、与客户能否良好沟通。遇到这种情况，客户肯定是心里会有点不愉悦的。那么是否第一应该想客户所想，急客户所急，不推诿，不找客观原因，先安抚好客户不愉悦的情绪。而不是置身事外，给一些心灵说教，让客户以为自己的正当诉求变成你眼中的无理取闹。

        二、对客户能否主动抱歉。因为是你们无心的主观或客观失误等原因，确实影响了客户的正常计划和时间，只要诚心诚意的说声"对不起"，客户肯定是应该可以理解的，虽然只是简单的三个字，但对良好的沟通和优质服务真的很重要。

        三、是否给出解决方案。专业的问题需要专业的解答，而不是向客户抱怨你们专业的欠缺，因为那是你们专业存在的问题，毕竟你收取了专业的费用（在小县城应该算是中上了）。

        四、忽略了可能的影响。不要因为一次主观或客观的失误，让客户对你们不再信任。这种信任也许不只是失去一两个客户，而是暴露你们的专业管理问题，同时也可能意味着在你们的行业里，未来你们可以走多远（当然图一时之利除外）。

        PS：刚刚收到一个上门取衣服师傅的电话，首先还是庆幸自己遇到的这个店还算有信誉，但是建议可以先与客户好沟通好时间么？而不是你们的合适时间。虽然吐槽完了，将来也许还会纠结什么样的衣服敢拿去干洗？干洗店是不是真的干洗？

论沟通和优质服务的重要性

        总结如下两个方法：

        1、以后还是不要买洗起来麻烦的衣服了，能扔洗衣机里洗的最方便。

        2、如果经常遇到这种事情：洗缩水、大衣直接不洗熨一下……现在很多干洗店确实存在蒙骗客户，还不赔偿。所以，一般好的高档衣服尽量少去干洗，直接放家里不洗。