《麦肯锡问题分析与解决技巧》5——如何以“分析”发现问题

发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。

被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。

看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握实情的全貌。

要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题。

问自己六个问题，有助于发现问题

现状与期待的状况之间有无落差？

现状有没有发生什么变化？

是否觉得那个部分进行得不顺利？

是否有些事情未达标准？

有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

SCQA分析法

1、主角Protagonist

具体描述当事者的价值观、具特色的行动准则等。

2、状况Situation

描述目前安定稳定的状态，无论好坏。

3、问题Complication

假设一个事件或障碍，颠覆稳定的状态。

4、课题Question

针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问。

5、回答Answer

提出解决课题的手段，必须具有说服力。

在SCQA 分析中，可以加入“3C”的构架：自家公司Company、竞争对手Competitior、顾客或市场Customer