本章讲述如何用关系促成来访者的改变。
每当我们处理事情的时候,所处的角度不同,我们看待和对话者的关系也不同,因此态度也不同。
我们和同事交流工作进度,如果直接询问他们做的咋样,咋这么慢?回答你的也许就是各种各样的理由。如果你问他们是否遇到了困难,然后你预估个心理完成期限询问他们是否能完成,也许你收获的就是一个满意的答复。
你把对方当作对抗的关系,不但对方会不满抱怨,而且也使你自己听到答复后心情欠佳;
你把对方当作合作伙伴,让对方感受到你对他们的关心,他们不但会干劲十足,而且你也轻松许多。
正所谓站在来访则那边,同他们一起处理问题,才会使整个过程和结果令人愉悦。
以下是要怎么做,才是和来访者站在同一边的三个原则:
第一,通过共情让来访者感受到你的关心。
第二,把问题和来访者分开。
第三,邀请来访者参与咨询中的决策。
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