将消息转发到客服

原文链接

关于微信小程序客服消息将消息转发到客服的功能，官方文档是这样写的：

如果小程序处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

接下来，还有个调用说明：

<xml> 
  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>  
  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>  
  <CreateTime>1399197672</CreateTime>  
  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

请求参数说明

参数	是否必须	描述
ToUserName	是	接收方OpenID账号
FromUserName	是	开发者微信号
CreateTime	是	消息创建时间戳（整型）
MsgType	是	transfer_customer_service

那么，问题来了，之前我们都是直接 return "success" 的，现在怎么在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息？

网上搜了一遍，都是说直接拼一个字符串返回就行了，例如这样：

return "<xml><ToUserName><![CDATA[oU-j***Jm0]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_***5607]]></FromUserName><CreateTime>164***86</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";

但是对于 Java 开发来讲，这样写是不行的，至少我尝试了很多次都是不行的。

可行的方法是：把这个响应包封装成一个 JSON 字符串，例如：

{
    "CreateTime": 164***86,
    "ToUserName": "oU-j***Jm0",
    "FromUserName": "gh_***5607",
    "MsgType": "transfer_customer_service"
}

另外，需要注意的是，如果人工客服接入了，微信就不会再把消息发到我们的服务器上了。需要等30分钟，会话关闭之后，微信才会又重新把消息发送到我们填写的URL上面。