什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！
米切尔说：“创新的力量拥抱文化应与时俱进。”树立创新服务的观念，不断挖掘客户潜在需求是一个企业得以不断进取的灵魂，追求高品质的服务是高水平企业之间相互竞争的重要内容。拥抱客户是一种创新服务，是一种高品质的服务，是一种难能可贵的主张，因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又看到了这种行为的效益和成果——让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，我们的业务将更加巩固，同时我们的企业也会获得更大的效益，自己和你周围的人更加快乐。
《拥抱你的客户》是很特别的，虽然只是衣服行业为例讲述完美客户服务方法，但是细致入微的写法让我有种想去享受一下这种完美服务的冲动，试想如果我的周围有这么一架以客户服务为中心服装公司或者服装店，那么我一定会是这家店或者这个品牌的忠实顾客。这种方法也同样可以用到其他的服务行业，只有拥抱你的客户才能永远留住老顾客，，更多吸引新顾客，才能更好的为事业带来利润。
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