辅导日期：6月11日
记录人：岑人宁
辅导老师：兰亭
助理老师：奕静、岑人宁
辅导时间：上午8:00-12:00
下午14:30-18:20
今日辅导内容:1.晨会。兰老师指导大家进行仪容仪表仪态自检、柜面服务七步法、 大堂服务七步法、客户经理七步法等训练，熟读《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》。
2.开门迎客：兰老师对开门迎客提出改进意见，并对预分流进行指导，并作详细的示范。
3.档案：继续对档案进行逐条指导、共创。
4.现场服务指导，今天重点践行“三个一”暖心服务行动。现场各岗位一对一辅导，服务亮点提取。
5.网点服务文化深挖、提炼与整合。与地域特点相结合，提倡做有精度、有温度、有深度、有广度的服务文化。
6.领导沟通协调会。兰老师结合服务文化，通过千佳网点服务文化案例精举，与支行领导进行沟通，从网点文化内涵释义、网点日常管理、业务特色、文化LOGO设计到物理视觉呈现进行网点文化深耕进行汇报。
7.夕会。奕静老师、岑人宁老师分别对厅堂、柜面各岗位服务进行反馈、总结。兰亭老师对第二阶段辅导做总结，并对第三阶段工作进行部署。
辅导摘要
一、晨会
1.仪容仪表仪态自检
2.互检
3.主持人巡检
4.共同学习会议精神
5.网点领导总结发言
6.集体学习168条
7.兰亭老师安排今日工作
二、开门迎客
现场调整开门迎客
三、档案
共创如何提升厅堂服务
四、践行“三个一”服务
提升厅堂温度
五、沟通协调会。
六、夕会
兰亭老师总结工作
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