运营的五大指标：客流量、转化率、活跃度、留存率、转介绍。
1. 什么是转化率？
在特定时间内，运营推广行为实现目标的比例，就是转化率。比如：点击转化，下载转化、注册转化、付费转化（消费转化）。
转化率并不等于买单。
2. 影响转化率的关键元素
现在不是做机构和公司品牌的时代，是个人品牌的时代。现在获取用户的成本很高，所以都在培养超级用户概念。
高转化率渠道：正确的渠道；
用户群体：正确的目标人群。
3. 目标用户
1）目标用户是谁？自己服务的人群是谁？
2）用户目标在哪里？人在哪里？
3）梳理渠道：
比如做人气很高的书在喜马拉雅的开设栏目；
4）如何转化？针对目标人群直接转化
4. 记录成功笔记
每天记录3条记录。
渠道就是人在的地方，用户的来源；
高转化率聚到：转化效率很高的渠道；
影响转化率的点：沟通能力不足、产品不熟悉、设计缺失等
5.超级用户思维
用户终身价值的思维就是超级用户思维；
所谓终身价值就是终身会员；比如京东的plus会员；
社交新零售：社交就是你跟对方第一次发生接触，新零售就是他会一直在你这里买东西。
GMV（销售额）=人数量（N+1）*物品/商品价格
二八原则：企业80%的营业额是由20%的人贡献的。
1）你管理的人数少了，可以提供更加精细的服务；
2）发生一次消费后就可以产生更多链接，这就是社交新零售的奥秘。
6. 用户的4层价值
1）历史价值；过去在你这里消费
2）当前价值；现在在你这里消费的情况
3）潜在价值；未来可能消费的机会；
4）推荐价值；别人相信您，有需要的时候先想到你。
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