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小白教练手记(13)——引导

小白教练手记(13)——引导

作者: 泉水_544e | 来源:发表于2018-10-30 10:06 被阅读8次

怎样劝导才有效?

那么,要怎样劝导才有效呢?关键在于,我们改变提问的方向,来引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。毕竟,还记得吗?谁都不喜欢被否定,而为自己所提出的理由辩护更是人类的天性。于是,随着理由与信念渐渐被强化,最后,劝导者只要问一声“那么,你打算怎么做呢”,就很有可能将改变从念头激励为行动。同时,这套提问方法,不只可以用于劝导别人,也能够用在自我激励上。因为许多时候,当我们在自我对话的过程中,如果不断问自己“为什么我做不到”那么我们就等于是在鼓励自己生产出大量“做不到”的理由。由此可知,自我检讨和自我激励其实存在着一定程度的矛盾。我们对自我的缺点检讨得越多,其实也就等于在合理化它存在的理由。比如,许多得了拖延症的人,总是在检讨自己:我为什么做事情老是在拖?相信我,只要你孜孜不倦地问下去,这些拖延症人群到最后,一定能从自己的生活中或个性中,找到不得不拖延的原因。所以,如果真想改变自己的坏毛病,就别问“我为什么做事情老是在拖”,而是要去问“为什么这件事我会不想拖延”。换一种问法,就能让自己的想法产生不同的路径。-

改变提问的方向,来引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”,并随着理由与信念渐渐被强化,最后,劝导者只要问一声“那么,你打算怎么做呢”,就很有可能将改变从念头激励为行动。这个方法适用于:劝导别人,自我激励。

这么做的好处是改变自己的坏毛病,让自己的想法产生不同的路径。如果不这么做的话,自我检讨和自我激励其实存在着一定程度的矛盾。我们对自我的缺点检讨得越多,其实也就等于在合理化它存在的理由,给自己一个反面的强化。

因此,究竟怎样劝导才有效?劝导别人,自我激励的时候,改变提问的方式,并通过弱化自我检讨,强化自我激励的方法和手段,可以起到有效劝导的作用。

比如说:引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”,并通过问对方“那么,你打算怎么做呢”,将改变从念头激励为行动。

我们可以从以下二个方面来执行:

1、改变提问的方向,关注点从“不能”转变为“我想要”。

2、关键引导:“那么你打算怎么做?”

案例:

拖延症的检讨:我为什么做事情老是在拖?

有效劝导:为什么这件事情我想要不拖延?为什么这件事情我想要完成?

关键引导:那么你打算怎么做?

我们先看这样一个案例:

一个客户投诉对其主管陈明的不满,还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话:

教练:现在的心情怎样?

客户:当然很生气,恨不得把他大骂一顿。

教练:在这件事上面,你想要的结果是什么?(理清目标)

客户:我想快些解决问题。

教练:解决问题一定要愤怒吗?(反映真相)

客户:不一定。

教练:我理解你现在这种心情,那你现在这个情绪下做决定,能解决问题吗?(反映真相)

客户:可能会很冲动,不够冷静去处理。

教练:那你想抱着怎样的心情去解决问题?(迁善心态)

客户:也许我该理智地去看看这件事情。

教练:是什么导致你想把主管辞退?(反映真相)

客户:他在工作上不负责任,先不说他最近经常迟到,就近几次订货失误,弄到客人落单也涌如期交货;不但做不到生意,同时也影响公司形象。

教练:大概什么原因导致他会这样?(反映真相)

客户:我当然没时间去问他啦,这么多东西要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知他现在自己负责的也做不好。

教练:他知不知道这个情况以及后果?(反映真相)

客户:他应该是知道的,不过他的为人像一条牛一样,只会盲做,不会看大局。

教练:那么他是知道这个影响还是不知道?

客户:他知道他做借了事,但我想我没有跟他说清楚影响的东西;很多时候我也没有耐性跟他谈,他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火,每次骂过他都不改,我真的没耐性跟不上进的人沟通。

教练:听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他,那么当初为什么你会聘用他的?(反映真相)

客户:当然这家伙也有优秀的一面,他为人可靠,很拼,对人也挺好的,处理钱财方面可以信任,令我很放心,与客人的相处也是不错的。

教练:听你这样一说,他也有好的方面,那这几次是什么原因导致订单失误呢?(反映真相)

客户:详细情况我也不太清楚,我老是在外面跑,不过好象有一次供应商的供货延误;还有两次是数量及折扣上的问题,耽误了交货期。

教练:这件事是不是全部是他的责任?(反映真相)

客户:也不全是,不过交货失误真的是让我火起来了。

教练:好啦,如果现在你把他开除了,会有什么问题?(反映真相)

客户:一下子把他开除了,他的工作便要由我兼任,并且他跟供应商的关系也很好,可能我要花一些时间去弄好关系,减少了我在外接单的时间。

教练:这是你想要的结果吗?(反映真相)

客户:不是啊,留他下来也是好的,起码我不用从头开始再去训练一个新人。

教练:那你把他留下,他没有改变,下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢?并且你又没耐心跟他谈话,那怎么办?

客户:我会耐心去跟他谈的,包括跟他谈他经常迟到的原因,其实我也没怎么关心过他,就是把所有店内的工作全部交给他,也不知道他做得开不开心。(迁善心态)

教练:所以,你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好?(反映真相)

客户:就是相互了解和沟通,——我没什么时间在店里面,不知道他们的情况怎么样,他们也不了解我的心情,我的烦恼。

教练:距离上一次你跟他们沟通有多久?(反映真相)

客户:差不多两个月了,其实也应该跟他们聚一聚,吃一顿饭,大家多沟通了解。

教练:好了,你现在看到公司的情况啦,下一步应该怎样做?(制定计划)

客户:明天下午跟主管沟通,然后在周末大家吃一顿晚饭。

教练:你想沟通的话,有什么结果?(制定计划)

客户:对他的工作情况了解多一点,知道公司面对的问题是什么,可能他会有一些意见给我,也可以跟他共同去解决问题,让以后的货期不会延误。

教练:好的,你现在心情怎么样?

客户:好多了,问题应该可以解决啦。

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