前天发了一篇关于“孟加拉客户口气狂妄”的文章，在文末我提到在等这个客户的邮件，看看第二天他会如何回复。本以为他还会与我反驳下去，想不到他口气软了下来，只要我们提供续签的证书及测试报告，看来我算是说服他了。以下是他邮件回复的内容。
从这个事情上，我有三点体会，和大家说说。
第一点，原则问题上，不要让步。
我们做面料订单，一般在敲定合同前，都需要把要求提前沟通清楚。重要的条款，需要在合同或PI上注明清楚，一些要求也可以通过邮件形式相互确认。作为供应商的我们，假如在合同约定或邮件中承诺过的，就一定要做到，因为这是相互合作的基础。
就像这个订单，客户在签订合同时，我们只是约定提供OEKOTEX的面料证书，没有说要提供OEKOTEX的纱线证书，所以，他在面料出运后，提出要纱线证书，我们完全是有理由拒绝的。当然，若你为了更好地提供服务给客户，能拿出纱线证书也是最好的。
但现实情况是，提供OEKOTEX的纱线证书，没有那么容易，而且这和合同履行的原则问题也产生了冲突，若一味地退让，只会给自己自找麻烦。
第二点，一定要善于借力。
在回复给孟加拉客户邮件的同时，我也一直在积极地与海恩斯坦的人员联系。海恩斯坦就是负责OEKOTEX认证的，它的总部在德国，我们是通过上海分公司在申请的。
因为这次是续签，和上海公司的操作人员也比较熟悉了。所以，在这个事情上，她也是偏向于我们的。有了她的支持和邮件的回复，我在和这个孟加拉客户沟通时，就有了底气。因为换个角度讲，若对认证流程不熟悉，万一孟加拉人真的来溯源纱线原料，也是比较麻烦的。纱线源头查出问题，面临这些大品牌的索赔，也是麻烦事情。可以参考一下海恩斯坦公司发给我们的支持邮件。
第三点，不要争吵，要以理服人。
以前按我的脾气，碰到这类比较狂妄的客户，肯定是要和他争吵起来，邮件的用语肯定也会非常粗鲁、有攻击性。而这样的邮件，虽然发泄了，但对事情的解决毫无意义， 甚至会丢掉这个客户，而让客户离我们而去，不是我们的目的。
毕竟，开发一个客户不容易，让客户长久地合作下去更不容易。所以，在这个事情上，我很好地控制住了自己的情绪，也积极地寻求沟通解决的办法。
还是要提醒做外贸的朋友，和客户有不同意见很正常，关键是在情绪平和的状态下，积极去和客户沟通，大家一起去找解决的办法。
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