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注意观察(《关键对话》第四章 e类打卡)

注意观察(《关键对话》第四章 e类打卡)

作者: 朝花夕拾_66c5 | 来源:发表于2021-04-19 18:30 被阅读0次

我们似乎对以下这些场景司空见惯了:

1、专权的领导在会议上滔滔不绝地预演着下半年新项目的进展,下属装作认真听讲的样子,沉默不语。

2、妈妈认为孩子应该听话懂事,完全不顾孩子的需求而一味地强加观点给孩子,孩子只能顺从她。

3、妻子辛辛苦苦做好了一桌菜,丈夫下班回来吃了几口,便指责这个没味道那个不好吃。妻子心里积攒了一天的怨气终于爆发了,对着丈夫说了很多难听的话反击。

……

我们常常自以为处理好了与他人的对话,孰不知我们正在把一场普通的对话升级为关键对话。可悲地上我们丝毫没有察觉这种无赖行为来源于自身的行为。正如韦达说的“没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明是一种美德。”

为什么我们会做出这种愚蠢的行为?

那是因为我们很多人都不具备“双路处理”能力(即同时关注对话内容和对话气氛两方面)。我们更多的时候只关注了对话内容,而忽略了对话的气氛。

如果在对话中我们感到不安全,对话则不能按照我们的预期进行。要么被对方以沉默取代,要么受到对方暴力语言的攻击。而只有在安全的对话气氛中,我们才可以畅所欲言,使共享信息库的观点丰富起来,便于我们明智地做出决策。

因此,在对话过程中,我们要学会注意观察。观察对方的表情,是感到惊恐的?气愤的?面无表情?我们关注对方说话的语气,是不耐烦?哄叫?不说话了?

我们只有多观察并减少关注对话的内容,才能在对话中察觉对话的氛围,及时调整对话氛围的不安全感,让对话回到安全的氛围中,才能让对方在对话中真正做到畅所欲言。

除了掌握“双路处理”的能力之外,我们还要关注自身的行为,而这一点是观察中的难点,这远比观察他人要困难的多。如果做到了这点,我们就可以掌控对话的顺利地进行,才可以避免开头案例的出现,破坏人际关系的同时,还解决不了问题。

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