《关键对话》之注意观察

上一章节讲到了对话要谨记目的，方法是从心开始。

这一章节讲述如何把对话进行下去，要做到关注对话内容和对话氛围。不要让对方失去安全感。

失去安全的两个表现是沉默和暴力

沉默包括逃避、掩饰和退缩，暴力包括试图迫使、控制和强迫对方接受自己的行为或者观点。

所以在对话中要学会观察

观察对话的内容和氛围；观察对话在什么情况下变得难以处理；观察安全问题；观察对话是否进入沉默或者暴力状态；观察自己应对压力的方式对对话的影响。