在非产品工作中也能做的需求分析

        作为一个想要转型PM的产品小白，在一开始难免会走许多弯路，甚至因为在工作中无法接触PM的工作内容，对如何转型PM十分的迷茫，无从下手。本人目前的工作主要负责校园内一卡通及增值产品的运营推广工作。今天，我将结合现有的工作内容与本人对于产品的浅显理解先讲一下需求。

      “这个学校的校长想要做一个人脸识别的方案，你给他出一个需求解决方案”。这是我日常工作中常常听到的任务，短短的一句话中，其实包含着很多的信息，作为小白的我肯定要把握机会，结合自己对产品的学习，对这个需求进行剖析，要弄明白“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。

        首先肯定要弄清楚什么是需求。

        大家都在讲需求，但是需求到底是什么呢。我所理解的需求是用户在心理或生理层面对现实与理想之间存在落差，从而想要减少或者消除这种落差的内心状态，而我们就是提供解决方案的一类人。基于对需求的理解，我认为对需求的理解挖掘一定要从用户的内心状态出发。

        需求分为两类，用户需求和商业需求。顾名思义，用户需求指的是用户想要达到怎样的目的而提出的问题；商业需求往往指的是老板、合作商及产品销售人员等想通过商业化手段实现利益最大化。两者之间也有着千丝万缕的联系，用户需求是商业需求的前提，企业或个人通过提供产品或解决方案满足用户提出的需求，最终创造价值。文中提到的任务的用户需求是想要安装一套人脸识别设备，而商业需求是提供人脸识别解决方案，实现营收。

        需求分析的第一步：收集需求。

        收集需求的渠道和方式有很多：

在非产品工作中也能做的需求分析

        我们公司是某运营商的合作商，服务于学校，因此我们的需求获取渠道通常是学校（用户）以及合作伙伴（某运营商），方式以访谈的形式为主。而我接到任务的这个需求来源于学校（用户）。

        在收集到这个需求后，第二步是分析需求。

        分析需求的方法有：需求筛选、需求透视、需求排序。文中提到的需求只有一个，因此从需求透视的角度分析这个需求。需求透视的关键是透过现象看本质，不能只听到用户说的，他们想要的解决方案未必是最好、最合理的，我们应该透过现象看本质，解决用户的核心问题。透过现象看本质，为什么要这样说？因为产品所能满足的需求与用户的真正需求之间，有一道不可跨越的鸿沟，俗称需求鸿沟。因此在进行需求透视分析的时候，应该搞清楚，什么是表面需求、什么是本质需求，什么是产品需求。

        学校的表面需求是安装人脸识别的设备，这是用户想要的解决方案。

        为什么这个学校的校长要提这个需求？这就是我们应该想的本质需求。

        原来学校曾因为学生上下学期间出现事故导致学校与家长之间产生了纠纷，学校想要有效地管理学生进出的问题，并反馈给家长，避免再次出现家校之间的纠纷，因此提出了这个“需求”，“学校、家长”在“学生进出校时”想要知道“学生进出校门动态，以保证学生的安全”，从马斯洛需求层次理论上看，这属于安全需求。通过现象看到本质时，可以知道学校的真正目的并不是要一套人脸识别的设备，而是学生考勤，管理学生进出校的动态。

        既然我们看到了本质，那么我们就应该把用户提出的用户需求转化成我们产品的产品需求上。学校的本质时学生考勤，那么考虑设备投入成本以及回本周期，我们可以给他们提供2.4G考勤以及闸机考勤，这两种设备的成本比人脸识别的低，而且漏卡率相差无几。这是我对这个需求剖析后的给出解决方案，也就是产品需求。

        对于一个想要转型产品的小白，在非产品岗位上确实很难得到实质性的锻炼，但我们可以把我们所学、所知运用到现在的工作中，用做产品的思维去思考问题，解决问题。

        在成为产品经理的路上共勉。