清单革命：如何持续、正确、安全地把事情做好

《清单革命：如何持续、正确、安全地把事情做好》

说到这本书，早在得到·每天听本书、樊登读书会等学习平台上获取过部分的内容，当时并没有特别在意，脑海里大概知道“清单这个东西能提升我们的工作效率”这回事。

那为什么我会选择买这本纸质书回来阅读呢？

因为我发现，在我们工作或者生活中，有很多事情都是有规律可循的，但是，我们总是按照自己的心性来，随性而为。遇事想到什么，完成一项，忽然想到什么好像比较重要，然后又匆匆忙忙的去完成另一项，直至我们觉得这件事情已经准备妥当或者完成了。往往我们认为的完成，极有可能缺少了一些细节性步骤，损失或大或小。当时我就想，如果我们在工作或者生活中，为自己或者工作制定一份“自检清单”会有怎么样的体验呢？

说来也巧，我入手《清单革命》这本书的当天，罗胖《知识就是力量：怎样成为一个上进的人》脱口秀节目中恰恰提到了这本书。缘分使然缘分使然啊~

言归正传，通读这本书，主要以各类事故、突发事件为蓝本，讲述了清单的重要性。如：

1. 医疗清单
重症监护的病人平均每天需要接受178项护理操作，每项操作都存在风险，清单能够帮助医疗团队不断降低操作的错误率，提高成功率，重症监护才能成功挽救更多病人。

2. 飞行清单
飞行清单内含有许许多多不同类别的清单，涵盖了飞行各个阶段可能出现的状况。如：正常清单：飞行员日常操作所需完成的主要动作及需要注意的重要事项，非正常清单：应对所有的紧急情况的操作步骤，并定时进行更新、简化。

3. 投资清单
巴菲特的脑子里有一张清单，他用这张清单对潜在的投资机会进行评估。

4. 建筑清单
用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤；
用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。

接下来，一起来看看这本书给我们带来了什么呢？

---

“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。

第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。

第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。（有时候，明明你可以稳操胜券，却偏偏少做了一个步骤，而导致满盘皆输！）

而在大多数技术含量很高的专业领域，对于失败的正确处理方法不是惩罚，而是鼓励从业人员积累更多经验和接受更多培训。（对很多人来说，经验是非常重要的！）

即使我们已经付出了很大努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。

无论是在医学，还是在其他领域，个人能力往往不是最难克服的障碍。因为在大多数专业领域，训练的时间比以往任何时候都要长，培训的强度也是前所未有的。我们会利用一切可能的机会来完善自己的技能，但我们还是会经常犯错，无论个人能力多么超强都不足以改变这种状况。

因为很多时候，我们所掌握的知识的数量和复杂程度，已经超出了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。此时的我们可能已经不堪重负。

抓取“关键”要素与“必不可少”的基本要素 。
在复杂的环境中，专家们要应对两大困难，而清单可以帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出操作过程中必不可少的基本步骤。

第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。记忆错误和注意力不集中是非常危险的。有时候，错过任何一条重要的信息都可能会让你的付出的努力彻底泡汤。

还记得《怪诞行为学4：诚实的真相》中描述的：当我们同时思考很多件事情是否会使人们抵抗诱惑的认知空间减小，从而更容易屈从于诱惑。（当我们负责协商推理的思维被占用时，冲动在支配我们的行为方面占了上风。）

第二种困难时人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。（因为某些步骤并不是很重要）

而清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

但是，在做任何艰巨的工作，我们都必须弄明白什么时候应该相信自己的判断，什么时候应该严格遵守既定规程。我们当然要把简单的事情做好，不要犯低级错误，但也要为随机应变主观判断留出足够的空间。

不确定性总是无处不在 。

极端复杂的情况总是充满了不确定性，人们总是不能确定一切是否能够顺利进行。面对未知，我们需要相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他们是各行各业的专家。遇事，我们不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。我们需要用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤；用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。

清单革命的行事原则：权力下放。

由于极端复杂问题往往不可预测，这类问题的解决超出了个人能力的范围。所以，事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。人们需要行动和适应的余地。但是，即便有再多的人手，如果他们彼此孤立，取得成功也只能是异想天开，因为这种情况无异于无政府状态。为了获得成功，我们要把一些看似相互矛盾的元素结合起来，它们就可以自由和协调，而我们需要不断跟踪各项工作的进度。

进行有效团队合作的阻力来自“事不关己，高高挂起”的消极态度。细致的分工让团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。（团队合作的阻力，就看你是要线性思维的成员或者下属还是能协同合作的团队成员了。）

我们不应该割裂地看待各项任务，认为只要把自己分内的工作做好就行了，而是应该为了更好地实现团队的目标而贡献自己的力量。这个就要求我们想方设法把看似独立的任务有机地衔接起来，并不断学习用团队协作的方式来应对各种可能发生的问题。

还记得《怪诞行为学2：非理性的积极力量》中描述到：

亚当·斯密《国富论》中提到：劳动分工这种方式在生产过程中对提高生产效率能起到难以置信的作用。即把工作分解成较小的部分，可以创造局部效率；每个人都可以对他所从事的一小部分工作越来越熟练。

而共产主义之父卡尔·马克思提出“劳动异化”的重要性。在马克思看来，被异化的劳动者与他自己的生产活动、劳动目标以及生产过程相分离使得工作恒威非自发性的活动，因此劳动者就无法对劳动产生认同或者领略到劳动的意义。

激活现象：一开始就让人有机会发言，能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感。

清单上要有一个有助于促进团队合作的检查项目，因为不知道彼此姓名的人往往不能很好地合作。（如：合作前，针对合作内容进行1分钟的沟通；合作前，团队内互相认识一下。）

我们要避免制作或者使用冗长和含糊不清的清单。

从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有情况，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则。

清单有好坏之分。糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。

编制清单必须注意的6大要点：

1. 设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。（设定清晰的检查点）
2. 编制者需要在先操作再确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。（选择合适的清单类型）
3. 清单千万不能太长。（数量大致在5-9项之间）（简明扼要，不宜太长）
4. 清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。（清单用语精练、准确）
5. 清单的版式也很重要。（清单版式整洁，切记杂乱无章）
6. 无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。（必须在现实中接受检验）

清单的力量是有限的。在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。

清单能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚那些事情是重要的，并且促使人们进行团队合作。但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。

清单需要持续改善，不断保持清单的自我进化能力。

我们不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。我们必须认识到，清单只是一种支持，如果它起不到这个作用，就没有存在的必要；但如果它真能起到这个作用，我们就应该敞开心扉接受它。

而简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。（清单还是帮助团队成员之间改善沟通改的关键，需要团队成员积极沟通，不断完善、改进、简化。）

每50次检查可能会有49次一无所获，但就是这一次发现却能让你避免重大损失。

清单并不会列出具体的操作步骤，但它能帮助人们在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑，确保他能在必要的时候得到所需的重要信息，系统地进行决策，并和每一个应该沟通的人进行充分交流。（尽量保证理性决策）

推动清单的两种力量：外在压力+内在驱动力。

如果您觉得有帮助的话，请点个❤，同为读书之人，请相互支持一下。谢谢

祝你好运！

许慧瑶，2018.9.21 晚安