于总为了验证河南零售商胖东来的服务和货品陈列方式，特地从上海飞到郑州，又从郑州坐几个小时的大巴到许昌，待许昌待了三天，才回来。
到公司后，立即召开会议，特别要求主管以上岗位都要增加，三十多人的会议室挤进了六十多个人。于总先是在大屏幕上播放了几段视频，视频播放完，他激动地向大家叙述了在胖东来三天的所见所闻，临了，他重复了几段视频中都说过的话，胖东来你学不会，这句话是有一定道理的。
视频一，一位顾客在胖东来超市买了一袋桔子，到家后，发现其中一只坏了，他打电话给胖东来售后，说了此事。几个小时后，售后人员送来两袋桔子，并把顾客买桔子的钱，退给了顾客。
视频二，一位顾客在胖东来超市买了两瓶芝麻酱，打开后，发现芝麻酱有点硬，向售后反映后，售后人员送来两瓶芝麻酱，并退回顾客买芝麻酱时所用花费十倍的钱。
视频三，早晨，胖东来开门前，员工们正在打扫店铺周边的马路，和马路边上的防护栏。
散会后，特地百度了一下胖东来，有几条信息，看后特别敬佩。胖东来创办人于东来，人称鬼才，经营理念是真心服务老百姓，一九九五年初创业，开办第一家小商品店，用一年时间，还清三十万欠债，尽赚五十万。
胖东来创办之初到如今，在河南省所有零售商之中的地位，和老百姓中间的美誉度，无人撼动。华联曾把位置拱手相让，大商和沃尔玛曾因它的进驻，延迟开业……
我一直有一个开间小店的梦想，小店位于一个小镇，面积八十平方左右，生活用品，食品各类货品齐全，每一样货品都是经过精挑细选的，价格牌明明白白地写上进货价，运营成本和利润，货品随时可退，破损货品双倍赔付……
如此，有人担心，有没有一些顾客故意耍滑，以好充次，不仅可以不付货款，还要你赔他双倍的货款。
任何时候，都要相信顾客的信用度，即便有几个爱占便宜的人，也要相信他们的初衷是想付款的，只是现在的条件不允许而已，或许在未来的某一天，他会突然醒悟。
决不能因为马路上有能够把我们绊倒的小石头，就停止脚步，不去追求目标了。
完
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